2020年是邮政快递业连续第11次系统组织迎战业务旺季。今年旺季范围是自11月初至2021年春节（2月12日）前夕，其间各电商平台的系列促销活动将带动快递业务量的显著增长。根据预测，“双11”期间（11月11日至16日），业务量将达29.7亿件，比去年同期增长28%左右，日均快递业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。
国家邮政局提出坚持“全网不瘫痪、重要节点不爆仓，保畅通、保安全、保平稳”的要求，努力打造有质量保证的“双11”、有安全兜底的“双11”。
今年旺季期间，邮政快递业除了要克服天气变化等不利因素以外，还面临疫情防控的重大挑战。为此，在旺季服务开始之前，国家邮政局已经下发了并要求全行业坚决执行《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》。同时，针对部分国家疫情严重的形势，国家邮政局也要求加强对国际邮件互换局和交换站的监测，对国际邮件快件进行重点消杀，强化对冷链运输服务环节和医院、宾馆等揽投服务的管控。对部分地区可能发展的散发性疫情，要提前做好疫情防控预案。一旦疫情发生，要服从防控大局要求，在安全可控的情况下，尽最大努力保障旺季期间作业秩序，满足基本民生需求。
国家邮政局相关负责人表示，由于“双11”期间要承担超出平常2倍的业务量，快递企业的末端压力较大，尤其快递员劳动强度非常大，希望广大消费者对此给予理解和包容。
