【公告2020】
招标编码：CBL_20200619_103059670
标讯类别： 国内招标
招标人：农信银资金清算中心有限责任公司
资金来源： 其他
受农信银资金清算中心有限责任公司的委托，对“农信银资金清算中心智慧客服系统采购项目(招标编号：GXTC-C-20610124)”进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。
招标内容及要求:
服务内容: 该项目需求共涉及5部分，具体如下：
功能描述 描述
智能机器人客服 客户通过电子产品渠道，点击或选择在线客服图标，进入互动对话，其中手机银行、微信银行、小程序直接显示为手机内置对话页面模式，网上银行显示为网页对话框模式。为客户提供业务咨询、营销推广、市场调查、满意度调查功能。
智能机器人知识库 提供给客服机器人及人工客服使用的知识库，应具备FAQ问答配置、多轮问答配置、FAQ模糊问、无答案问题聚类等功能。
人工在线客服 在PC渠道端，向客户提供聊天浮窗，以满足客户直接与人工在线客服的交易需求；
在移动端，向客户提供聊天界面，以满足客户直接与人工在线客服的交易需求；
在人工客服端，应提供PC端的聊天界面，以满足人工在线坐席客服解答客户咨询的需求。
人工客服管理平台 主要用于在线客服前台登陆，多渠道的统一管理和信息维护，具备质检评分、工单处理、数据调取、日志管理等基本功能，同时支提供与行内现有CSR系统衔接（包括CSR前后台、质检绩效排班系统、知识库系统、外呼平台、工单系统等），实现统一工作界面，通过统一门户系统进行单点登录，页面便捷切换操作，提升子系统相互支提供的能力和座席操作的便捷性，并支提供与现有工单系统和质检系统同步统一处理。
智能语音及菜单跳转 支提供客户语音输入，系统自动转为文本，并经过语义分析后由智能机器人自动应答。对语音转文本的准确率要求普通话达到90%以上，方言可根据语音训练达到正常交互水平。同时，可通过手机银行或网银办理的交易，机器人需主动跳转到交易菜单供客户操作。对未登录客户，系统直接跳转到手机银行登陆界面，登陆成功后，自动跳转到交易菜单；若是手机银行已登录客户，系统可直接跳转到交易菜单。
服务周期：合同签订之日起至合同约定任务完成，验收通过，售后服务期满。
实施地点：北京市丰台区南四环西路186号汉威国际广场二区4号楼或甲方指定的其他工作场所。
具体要求详见第三章“采购需求与技术要求”
资金来源：自筹资金，且已落实。
采购预算：本项目采购预算为￥1,600,000.00元（大写人民币壹佰陆拾万元整）。
资格要求：
（1）投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业；
（2）投标人须具有所投软件产品原厂商的授权（原件）。若原厂商与代理商同时参与竞标，则原厂商最`多授权一家代理商参与投标；若原厂商不参与竞标，则原厂商最`多可授权两家代理商参与投标。
（3）投标人所投的软件产品须具备国内案例。（若投标人所投方案含多种产品，每个产品均需提供国内案例，案例需提供合同复印件的首页、采购产品内容/配置页、甲乙双方盖章页并加盖公章作为`证明；案例需提供购买方联系人信息，包括单位、姓名、职务、联系电话）。
（4）本项目不接受联合体投标。
招标文件售价：纸质文件500元（人民币），售后不退。
招标文件出售时间：2020年6月19日至6月30日，每天9：00-11：30、13：30-16：30（北京时间）。
招标文件购买（邮件形式购买）：
购买文件须提供以下资料：营业执照复印件、法定代表人授权书原件、被授权人身份`证复印件；
购买招标文件时请被授权人将上述资料加盖公章后扫描发送至国信招标有限责任公司项目经理邮箱（..com），并电话告知项目经理进行文件购买。
8．投标截止和开标时间：2020年7月9日 14:00:00（北京时间）。
9．投标文件的递交：投标文件须密封后于（开标当日）投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件将被拒绝。
10. 接受投标及开标地点：北京市（详见招标文件）。
备注：报名前须获取投标报名登记表，与联系人联系获取。
联系人：刘先生
手 机：135 2135 5589
E_mail：zb0028@126.com
