对于商品销售店，那么淘宝商家们肯定是希望能够收获到已购买商品的消费者的好评的。特别是“认真写”可怜可能让你这个宝贝销量锐减！到底消费者是给你好评，或给你差评，这取决于是什么呢？你看，你做的工作没有，如果这样做，那么你就不必担心这个问题。
一、在产品描述和客户服务沟通中是否“隐瞒真相”
当您购买产品时，消费者将基于您的详细信息页面、客户评估、客户服务沟通中的描述，产品即将开始期望。当他收到产品时，如果他发现它不符合他的期望（低于预期），那么给予不良评级的几率增加了N倍。例如，发现衣服的颜色不如图片那么漂亮，例如，发现包装很穷，例如，发现它不如细节页面那么无味。
但经常发生的问题：
对于宝贝的一些缺点，为了保证转化率，细节页面和客服沟通会隐藏起来，甚至夸大产品的功效和质量！比如，那些卖减肥产品的人显然没有这么强的效果，然后“每月减肥30公斤”、“一个月增魔鬼身材”等文件就会出来。这样一来，转化率可能确实会上来，但消费者收到后，发现离自己的期望值还很远，也不会满意，所以很容易产生不好的评价。
所以一定要注意，在你的详情页描述，客服沟通时，对于一些明显的不足，不要隐瞒，然后不要夸大其词..但是在描述缺点时，为了不影响转化率，我们可以使用“突出优点和缺点”的技巧。让我们举一个简单的例子：
二、你善于制造一些惊喜给客户
事实上，给消费者带来惊喜的本质是什么？让消费者得到比他预想的更多，让他更愿意给予表扬。也就是说，除了最初的期望，我们得到了额外的东西。这个额外的东西是积极的，消费者也很喜欢。例如，如果你把它寄到顺丰速递，消费者会觉得快递的速度很快，服务也很好，所以他们很开心；
例如，消费者刚刚购买了一瓶精油，但商家发出了很多小的东西，比如面具、小笔记本、试衣等等。这不是夏娃擅长的吗?
例如，当消费者收到货物,,发现有划痕，那么划伤自己，哇，竟然是一等奖，还有现金红包是20美元。
在一定程度上，制造这些惊喜将提高客户满意度。如果顾客满意了，他们会更愿意用言语给予这种表扬。而这种评价是淘宝搜索引擎真正关注的评价。
三、你注意到包装了吗？
如何重要的是包装这个东西，在网上购物的时代，将是一个新的水平。无论你的包装意图，如果你专注于产品，这意味着，无论是消费者的关注，你要知道花在包装，将被消费者所见过的方式。
四、试着在包裹里放一张手写的小卡片
当然，这是在你的话语仍然可以阅读的前提下建立的。特别是对于中小型销售商来说，由于电子商务的缺点是没有面对面的沟通，缺乏面对面的温度。小的手写卡片可以弥补这个小小的缺陷。
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