总部位于得克萨斯州奥斯汀的旅游公司Walks公司曾向谷歌寻求帮助，想合作制定一个考虑到预期收入下滑的广告支付方案。该公司每年在广告上的支出约为100万美元。
谷歌发言人在电子邮件中承认旅游业面临“前所未有的挑战”，但拒绝讨论旅游业老板们提出的具体要求。
这位发言人说，谷歌的旅游搜索产品也出台了取消政策，他提到了该公司上个月扩大的试点项目，只有在客人实际住宿时才向酒店广告客户收费。
旅游研究公司Arival首席执行官道格拉斯·昆比(Douglas Quinby)说，旅游业正处于崩溃的边缘。昆比表示，谷歌发放的广告信贷对一家年收入1600亿美元的公司来说微不足道。
总部位于伦敦的露营房源预订公司Pitchup首席执行官丹·耶茨(Dan Yates)说，将广告信贷设定在年底到期意味着根本不会得到使用。耶茨说，许多旅游公司通常在第一和第二季度发布季节性广告，为春秋两季的旅游旺季招揽业务。
很多老板呼吁谷歌提供广告销售返款，而不是信贷额度。今年4月，一群德国旅游初创企业给谷歌首席商务官菲利普·辛德勒(Philipp Schindler)写信要求提供包括现金返还在内的更多帮助。
Pitchup还使用了该公司的云托管服务，以及搜索巨头为企业提供的一系列高效应用GSuite。耶茨说，谷歌已经提出推迟付款，但他说，如果公司不能生存下去，推迟付款无济于事。
在一封电子邮件中，谷歌拒绝了客户要求减免云服务款项的请求。“我们强烈建议你尽可能降低成本，谷歌可以提出另一个解决方案。”一名发言人在电邮中如是指出。
