如果顾客有在召回范围内的产品，可以退回任意宜家商场。宜家提供全额退款，不需要购物凭证。
1月15日，宜家中国公司网站发布召回信息，其出售的“TROLIGTVIS特鲁利维斯旅行杯”被检出超标致癌物质，在全球召回该产品。对此，宜家中国区相关负责人在接受易商讯记者采访时回应：“如果顾客有在召回范围内的产品，可以退回任意宜家商场。宜家提供全额退款，不需要购物凭证。”
召回信息显示，宜家近期收到的检测报告显示，在印度生产的TROLIGTVIS 特鲁利维斯旅行杯中邻苯二甲酸二丁酯（DBP）的迁移量可能超过规定的限值，而邻苯二甲酸盐则是致癌物质。因此，宜家敦促所有购买了该款产品的顾客尽快停止使用。同时，宜家强调，多年以来，宜家一直禁止在食品接触产品中使用邻苯二甲酸盐，因此在调查期间即停止了旅行杯的销售。调查显示，标有“印度制造”字样的旅行杯可能受到影响。
不过，易商讯记者查看宜家家居中国官网发现，此款旅行杯仍在售卖，标价为7.9元。宜家中国相关负责人回应称：“官网昨天就设置了撤下产品，系统有点延迟，马上会生效的。”
值得注意的是，宜家产品质量问题一直备受关注，近期，宜家连续两次出现儿童用品不合格。
2019年12月，北京市市场监督管理局网站公示儿童床上用品产品质量抽检结果，35批次产品被检出不合格，其中IKEA的一款DJUNGELSKOG靠垫耐干摩擦色牢度不合格。2020年1月6日，北京市市场监督管理局官网发布了儿童家具产品质量抽检结果公示，结果显示，有5批次样品不合格，其中1批次IKEA的奥菲儿童书桌椅不合格，主要不合格项目为警示标识。
