奔驰车主拖欠钱款
近日，有网络爆料称，西安坐奔驰引擎盖上哭诉维权的女车主实际名为薛某某，涉嫌诈骗以及700多万元卷款逃逸案。
4月19日，有媒体报道，2018年6月，一家名为“竞集守艺人”的美食广场在上海市闵行区爱琴海购物公园开业。工商资料显示，该广场由上海竞集文化发展有限公司经营。
多个可靠信源向该媒体证实，奔驰女车主W女士系该公司监事，而在奔驰维权事件中多次受访的、自称W女士家属的男子徐某系该公司最终受益人。据催债者们统计，上海竞集文化发展有限公司共拖欠了约20家商户或供应商至少575万元。
经徐汇警方核实，网传笔录明显非公安部门记录格式，记录人是一名律师，是由于薛姓女子曾在上海徐汇遭遇追债，便和讨债方前往徐汇康健新村派出所（简称“康健派出所”）进行协商调解，警方表示派出所仅提供了一个地方进行协商，并未参与笔录记录内容。
另悉，薛姓女子所任监事的一家公司在今年三月因房屋租赁合同纠纷被起诉开庭，今年6月将再次开庭。
一、奔驰女车主“拖欠百万钱款”遭商户讨债，沪警方：非刑事犯罪！
近几日闹得沸沸扬扬的“西安奔驰女车主哭诉维权事件”得到了和解，其和解结果的具体细节为，奔驰方面同意退车，退还所收取的金融服务费，并邀请女车主去德国参观制造车间，赠送女车主10年的超级1对1VIP服务，还将会为女车主补办30岁生日会。虽然女车主表示和解了，但是她的这个结果并没有获得网友们的认可，尤其是和解结果里面特别强调的“补办30岁生日会”，更是被指女车主收取了奔驰200万的赔偿费。然而此事风波还未平息，记者和南方周末报又爆料出了女车主和其男友在上海“欠钱不还、卷款跑路”的猛料，因女车主维权前后的形象实在是相差太大，顿时引发了网上的热议，西安奔驰女车主被爆“拖欠百万钱款”后回应：很后悔坐上引擎盖！
据网上媒体报道，在女车主的坐引擎盖维权的视频被曝光网络之后，被与其有债务纠纷的商户们认出，商户们自称是上海竞集守艺人美食城商户和供应商群体。据南方周末报道，其根据商户们提供的相关合同、协议及银行流水，还有双方因债务纠纷协商的录音、视频等材料发现，拖欠钱款的是上海竞集文化发展有限公司，而该公司的实际控制人为女车主和其男友，而且公司的注册资本只有10万元，这也让商户们对维权变得非常困难。
今日上午记者发稿声称，警方表示曾为女车主所在的公司曾因为拖欠款项的债务纠纷做过调解，但只是提供了一个地方供双方进行沟通协商，当时并未参与，也未进行笔录记录协商内容。由于该女子的公司主要是因为经营不善才导致的拖欠钱款，所以只是一件民事债务纠纷并不是刑事犯罪，所以建议双方还是走正当法律途径来解决。
对于西安奔驰女车主被爆“拖欠百万钱款”后，网上的网友对此事持有不同的意见，一方是支持女车主的网友表示，此事应该是奔驰漏油事件“一码归一码，不应该混淆”；另一方网友则表示对奔驰女车主很失望，“拖欠钱款，欠债跑路”的老赖行为这和其维权时的“讲道理、懂法律”形象截然相悖。
网友：无论她欠不欠债，跟奔驰漏油没关系，我们讨论的是奔驰漏油，而不是他欠债的问题，别转移大众的注意力。再说，讨债的为什么之前不出来？而是现在这个时间点，给个理由！退一步说就算是真的，也是一码归一码，但是个人认为，不要被这种声音带偏了，现在的重点仍然是奔驰质量售后问题，是金融服务费，是4s店乱象！
网友：看你这话说的，人家没人说不是一码归一码啊。都是维权有什么错。她一个高学历有手段的人维权都难，何况被她坑了的那些人要债就更难了。奔驰尚且有公司在可以找公司。那被她坑的人又该找谁呢？她做个老赖人家拿她有什么办法？
而南方周末报道，西安奔驰女车主被爆“拖欠百万钱款”后回应表示自己很后悔坐上引擎盖！“我很后悔坐上引擎盖。”奔驰女车主回应时再次强调。
二、维权奔驰女车主被指拖欠钱款 曾被堵入派出所协商
相关开庭公告称，竞集公司因房屋租赁合同纠纷被上海粤祥资产管理有限公司起诉 。
日前，有网络文章及微博消息称，西安坐奔驰引擎盖上哭诉维权的女车主W女士(化名)名为薛某某，涉嫌诈骗、涉嫌700万元卷款逃逸案。
4月19日，记者从相关渠道获悉，网帖所称的薛某某确卷入经济纠纷，但暂未发现证据表明薛某某涉及刑事犯罪或公共事件。
W女士是否是薛某某？
W女士曾向记者展示的4月9日她与利之星奔驰4s店工作人员协商的一份纸质协议上，其签名正是薛某某。
4月19日晚，声称与薛某某存在近二十万元经济纠纷的上海馨湛广告装饰工程有限公司相关人士周新，向记者指认W女士与薛某某为同一人。周新向记者提供一份有薛某某面容的视频及薛某某的签名文件，同时称，薛某某与W女士长相相似、笔迹相仿。
但W女士及其友人徐某均未向记者确认她是否是网帖中所称的薛某某。徐某仅表示，网帖所述为“影射”。两人未回应“他们是否涉及前述纠纷”。
周新向记者确认，她所在的公司虽然被薛某某任监事(非股东)的公司拖欠近20万元款项，但截至目前，未提起诉讼。
记者从相关渠道获悉，薛某某一次在徐汇区被人围堵。涉事双方随后在上海市公安局徐汇分局康健新村派出所(简称“康健派出所”)内协商沟通，但“仅为借用场地”，警方未确认其谈话笔录的内容。
记者查询天眼查发现，薛某某为上海竞集文化发展有限公司(下称“竞集公司”)监事，但非股东或实际控制人。徐某为该公司实际控制人。相关开庭公告称，该公司因房屋租赁合同纠纷被上海粤祥资产管理有限公司起诉，下一次开庭时间为6月19日9:00。
天眼查相关信息显示，薛某某是西安守仁餐饮管理有限公司、上海夸颂餐饮管理有限公司等四家公司的实际控制人，投资比例最高为39%；但这四家企业目前未被查询到诉讼相关信息。
周新向记者提供一份盖有竞集公司合同专用章及徐某签名的还款协议 。
周新向记者提供一份盖有竞集公司合同专用章及徐某签名的还款协议称，上海馨湛广告装饰工程有限公司曾承接竞集公司的广告，总价22.3万元。在已支付3万元的情况下，竞集公司应从2018年8月10日起，分十次，每月等额还款上海馨湛广告装饰工程有限公司1.93万元，至2019年6月10日。
但周新称，竞集公司应履行的“十次等额还款”，一次也未履行。
“到现在一分钱没还，徐某说是公司行为，跟个人无关。”周新说。
周新称，据她了解，存在类似情形、被竞集公司拖欠款项的供应商有十几家，金额约280万。但周新未提供相关佐证。记者暂未能核实这一说法。
三、西安奔驰维权女车主，身陷拖欠百余万工程款事件，已向法院诉讼
“西安奔驰女车主维权事件”最终以双方和解收场，西安奔驰女车主与奔驰达成和解。王倩认可奔驰公司提供的材料足以证明涉事车辆在售前“没有问题”。随后，媒体披露了换车、全额退还金融服务费、邀请车主参观德国工厂、赠送车主十年“一对一”服务、为车主补办生日会等五项内容。本来以为事件平息，没想到女车主又身陷拖欠百余万工程款事件，已向法院诉讼。
女车主与奔驰店和解协议达成前后，女车主及其男友被指控在上海“欠钱不还、卷款跑路”，与其对奔驰维权时“讲道理、讲法律”的坚持相违背，指控者自称上海竞集守艺人美食城商户和供应商群体。上海竞集文化发展有限公司因拖欠物业费被告上法庭，多名商户、供应商自称被骗。广告商岳鹏是其中一人。岳鹏提供的欠款协议显示，上海竞集文化发展有限公司共拖欠其19.3万元。数日前，得知女车主维权事件后，他决定再赴西安讨债。
多个可靠信源向该媒体证实，奔驰女车主系上海竞集守艺人美食城公司监事，而在奔驰维权事件中多次受访的、自称女车主家属的男子徐某系该公司最终受益人。据催债者们统计，上海竞集文化发展有限公司共拖欠了约20家商户或供应商至少575万元。而据岳鹏所说这笔工程款对方一直没有交付，“她买奔驰都有钱，还能做网红为什么不能还我们钱”。
后来女车主在电话中曾对记者承认上海竞集拖欠供应商款项，回应称“是公司欠的款”，但并未回应拖欠款项的具体数额。这件事情爆出来以后，很多人觉得这和维权没多大关系，她欠别人的钱，别人去和她维权就是了。而奔驰新车这件事她是有理的，并且这属于人家的私事。开公司总有周转不及时的时候，不管是银行贷款也好，人家自己会想办法。
女车主还在电话中对记者表示，自己对奔驰的维权与上海竞集供应商、商户的维权不应混为一谈，希望供应商与商户能将问题诉诸法律，“合理合法地维权”。之后又说了一句“我很后悔坐上引擎盖。”事情已经发生，后悔也没有用了，现在网友们更加关注这件事，具体发展还不得而知。
四、西安维权奔驰女车主：事情还没解决，已经几夜没睡
这几天，一则女车主在4S店内哭诉维权的视频火爆网络，今天（4月12日）当事车主W女士对记者说，“点击量从最开始的几千、几万，到现在上了亿。”
视频疯狂传播期间，各路媒体的标题集中在这几个关键点——
66万买奔驰还没开就漏油；
研究生美女维权“大闹”奔驰4S店；
“太讲道理被欺负”；
“十几年的教育受到奇耻大辱”……
看完视频，很多人都在问：为什么买个车维权这么难？一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊，才能有解决问题的希望？
今天（4月12日），1018陕广新闻记者联系到此次“奔驰车漏油事件”当事女车主W女士，就几个问题表达了自己的观点。
刚买的新车，发动机就漏油
问：能否说说从您购车到车出问题的全部经过？
W女士：3月22日，我们去西安利之星奔驰4S店付款提车，工作人员说暂时不能提车，要做新车检测(PDI)。
3月27日，我们去提车，同时办理各种手续，我跟销售反复确认“这个车没问题吧”，销售回答没问题，说4S店对面有个加油站，建议去加满油。我坐上车，开出了门之后，仪表盘上就提示“下一次加油时，加注1L发动机油”，我问销售怎么回事，销售说这是正常的，大概是个进口车，运输过程中油挥发掉了，不是大事。因为那会已经下午了，我去车管所办完证4S店就下班了，工作人员说，要么你明天（3月28日）早上直接把车开过来。于是我晚上就把车开到了我的住所。
3月28日一早我就把车开到4S店，说加机油，等到12点，还没加好，工作人员过来对我说，车要做个系统升级，需要德国那边配合，讲了一堆很复杂，建议我回去等，说晚上会把车送回我家。后来我才知道当时他们就知道我这个车，发动机穿了，这是个肉眼可见的问题，但他们当时可能是为了安抚我，说要进行系统升级。
3月28日当天下午三四点的时候，他们给我打电话说要见我，见到后他们说我的车发动机漏油，想让我允许他们拆开发动机看看，我当时咨询了我朋友，我朋友就觉得毕竟是原厂进口的发动机，担心拆了不好恢复成原样，就没允许他们拆。
我当时问了他们一个问题：3月22号到3月27号，我给了他们5天时间做检测，为什么没有检测出发动机漏油？对方没有回答。
售后之路 等了一天又一天
问：发现漏油后，4S店是怎么和您协商的？
W女士：当时（3月28日）我的要求是退款或者换车，反正这个车是不要了，他们答应，说处理流程会比较长，让我等3天。当时销售还说，愿意给我一定的精神补偿。
4月1号，我给他们打电话，他们说退款比较麻烦，问我能不能换车，再给我一定的补偿，我觉得也行。但是我这个车已经上过牌了，再变更需要时间，4S店工作人员说：放心，给我们3天时间，都给您办好。
4月4号，售后给我打电话，说：如果这个车换过发动机，我们就卖不掉了，所以我们给您换一个发动机，但是会给您一定的补偿。再等几天，4月8号你来提车。
4月8日，我给他们打电话，他们说继续等待，还没有结果，我就急了。他们给我说，根据国家三包，你这个车就是换发动机。
目前还在等待 问：目前这件事情的进展如何？
W女士：从刚开始的销售推售后，售后推厂方，厂方推4S店，这么一个逻辑怪圈。到现在，奔驰官方，包括利星行这么一个全国连锁的大企业，没有给过我任何的官方承诺，今天，4S店说目前还在等待厂方的回复。
面对“阴谋论”：我这个锅背的冤
随后，W女士上网搜索西安利之星奔驰4S店，搜到了一些其他车主在这家店维权的信息，“大家都是以一些吵架、打架、用车堵门，这些形式去维权”。
4月9日，她没能控制住情绪，坐在了4S店的车上，现场有很多人围观，也有人拍摄，于是就有了网上热传的视频。至于后来这个视频是怎么传出去的，W女士完全不知情。
在各家媒体的报道中，都写道利之星奔驰4S店称该问题已得到解决，但不便透露具体解决方案内容。于是有网友猜测，W女士已经和4S店谈妥，此事就此结束。
对此说法，W女士这样回应：“销售经理确实和我好好沟通过，4S店说现在最终的解决办法还是要等待厂方的答复。”
事件传播之后，有网友觉得，这是一场经过策划的行动，涉嫌汽车厂商之间的恶性竞争，对此，W女士说：“我愿意选择主流媒体发声，别我好好一个受害者，最后变成了策划一切的人，我这个锅背的冤不冤。”
生日还没过，就上了热搜
谈到这件事对W女士造成的影响，她承认感触很大：“我觉得这件事是个发酵点，可能我遇到的这个事情是个社会问题。”W女士说：“可能很多人都遇到过不平等的对待，所以大家感同身受。”
对于这件事的结局，网上有诸多猜测，面对“会被收买”“会被搞定”这些刺耳的词语，W女士表示一定会给大家一个交待：“这个事情现在已经到这个程度，全网关注，并不是我说怎么解决就怎么解决的了，我肯定会给大家一个交待，我会将我前后做一个复盘，提出一些疑点，以后你要是买车遇到这些疑点，给你敲个警钟。”
“我需要回归这个事件本身，透过这现象看到它背后的一些问题。多少人在买汽车这个大件儿上吃过亏？是否要求他们（店家）流程公示化？汽车现在已经是一个常见的通行工具，我们的（汽车销售）行业是不是成熟？它的行规是什么？我们交了什么钱，这个钱的用处是什么？”
“如果我不说话的话，跟我有同样遭遇的人是不是也不说话？大家都保持沉默，下次不是还有这样的事吗？这个事情就没有什么改变，那要我们读书干什么呢？”
W女士告诉记者，明天（4月13号）她过生日，买这个车是为了她过30岁生日的。
“我希望这件事情没有发生，我只是希望有我自己的车，好好的过这个生日。但是现在家里都知道了，我上了热搜。”
奔驰4s店否认车辆在售前存在质量问题
另据陕视新闻报道：西安市市场监管局高新分局在接受媒体采访时表示，昨天（4月11日）下午辖区工商已经和当事车主取得了联系，确定车主于3月27号购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万多，算上贷款手续费以及其它其它费用合计66万左右。发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家，开了总共10公里左右的路程后，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。目前西安市市场监管局已经成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。
对于上述报道以及此事，W女士觉得有几点与事实不符，她提出了几点疑问（根据W女士口述整理）：
1、开车第一时间发现的机油灯问题为何被界定为开车10公里发生的？这个10公里是如何定义的？
2、截至目前，W女士没有收到来自奔驰官方的任何回复，今晚W女士给对方拨打了几通电话，都被挂掉。
3、有媒体报道：4S店与W女士达成了友好协商，对此W女士否认。
4、有媒体报道：奔驰已向W女士退款，对此W女士否认。
五、奔驰女车主维权收200万“封口费”？当事人回应
车主接受采访时表示：“没有接受奔驰任何私下的协商，但是奔驰方诚恳的道歉态度是能感受到的，和解不是退缩。最想感谢还是网友们，一起推动事情的发展。对我个人来说，我还是想回归一个正常的生活。”当事人接受媒体采访视频截屏
奔驰女车主维权
昨日（17日）凌晨，“西安奔驰女车主维权”事件中当事人的家属告诉北京青年报记者，当初妻子提出的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现，其中包括奔驰方面的道歉、换新车、退还1.5万余元金融服务费，补过生日（费用由奔驰方承担）等。但除了交通补偿费，不会有额外的现金赔偿，并称网友所说的“200万封口费”并不存在。
北青报记者了解到，昨天一早，两人将此前购车和贷款的相关材料送回了西安利之星4S店，剩下的就是等新车到店后重新办理手续。
进展 是否有信贷资质 第三方公司将被调查
据税务部门最新调查，在“西安奔驰女车主维权”事件中，女车主所交的“金融服务费”实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。
在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%计12575元为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。
消息曝光后，不少网友质疑陕西元胜汽车贸易有限公司是否具备从事汽车信贷服务和代办贷款申报服务的资质。北青报记者注意到，工商信息显示，陕西元胜汽车贸易有限公司成立于2013年，注册资本500万元，公司法定代表人为王刚，公司股东为王蓉和罗新良，其中王蓉是大股东。
该公司登记的经营范围为：汽车（小轿车除外）、汽车配件、工程机械及配件的销售、售后服务；汽车信息咨询、中介服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。尽管上述经营范围未提及信贷业务，但法定代表人王刚在另一家融资租赁企业任职董事。
昨日下午，北青报记者从西安市市场监管部门获悉，将对陕西元胜汽车贸易有限公司是否具备从事汽车信贷服务和代办贷款申报服务的资质问题展开调查。
维权 要求退金融服务费 其他车主维权遭拒
“西安奔驰女车主维权”事件引发关注。在联合调查组介入下，双方达成和解。但据媒体报道，当其他奔驰车主前往西安利之星要求退还金融服务费时，却遭到拒绝。
此外，昨天，围绕“西安奔驰女车主维权”事件中备受关注的“金融服务费”细节，有媒体报道，陕西省市场监督管理局12315投诉热线客服人员称“商家收取金融服务费行为不合理，目前已收到通知，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费，且退还金融服务费没有时间、品牌限制。”
昨日下午5时许，北青报记者致电陕西省市场监督管理局12315投诉热线，客服人员称，“已经跟领导核实过了，没有接到任何通知说‘陕西所有车主金融服务费可找商家协商退费’，之前的消息不属实。”
客服人员进一步解释，如果消费者购买的车辆被收取了金融服务费，“您有当时购买的相关票据，可以来电投诉，我们会进行登记，但具体怎样解决是由工商所进行调解和处理。”
不退金融服务费可投诉 工商所介入调查
昨天，陕西省市场监督管理局投诉举报电话12315接线工作人员表示，近期接到“非常多起关于购车被收取金融服务费”的投诉，车主可先与商家协商退费，如果商家不退可投诉，由所在辖区工商所介入调查。
车主投诉时需要提供购车时间、地点、缴纳的是什么费用等信息，以及收费凭证等证据。12315热线进行登记后，会在最短时间内将信息分流至辖区工商所，工商所将在7个工作日之内与车主联系，并介入调解或调查。
和解协议
1、双方同意由西安利之星在30日内为女车主更换一辆全新梅赛德斯-奔驰CLS300动感型轿跑车版车辆。女车主应在本协议签订次日将原车辆随附文件交付西安利之星，并及时将原车辆过户至西安利之星名下。
2、西安利之星负责敦促第三方机构免除并返还垫资服务、代办挂牌、抵押登记等服务费共15575元。
3、西安利之星就更换的全新梅赛德斯-奔驰CLS300动感型轿跑车为女车主提供到店专人服务、以及不低于原车辆标准的装修。
4、西安利之星在本协议签订后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通补偿费共计10000元。
5、西安利之星自愿在女车主农历生日时为她承办一场生日会并承担相关费用，同时邀请她前往奔驰厂家参观汽车制造过程。
6、双方同意仍按照原合同约定事项继续履行；本协议与原合同有冲突之处以本协议为准。本协议生效后，双方对原车辆发动机机油渗漏问题的分歧已全部得以解决。
特写：维权20天后 现在只想回归平静生活
从3月27日拿到新车后发现漏油，到4月9日爬上奔驰的引擎盖哭诉维权，再到4月16日与奔驰和解，对女车主王静（化名）来说，这20天过得疲惫且恍惚。
难忘的“生日礼物”
奔驰车原本是王静送给自己的30岁生日礼物。2月25日，王静与西安利之星4S店签订分期付款购车合同，交付定金。当天，她相中了一辆进口奔驰CLS300。她打算提了车，在4月13日生日当天开回家与父母一起庆祝。
3月22日，在西安利之星奔驰4S店付完钱后，王静没能提到车。4S店告诉她，要做新车检测（PDI）。3月27日，王静终于提到新车，然而“刚开不到五分钟，仪表盘蹦出一个提示，‘下一次加油时，加注1L发动机油’”。
3月28日，提到新车一天后，王静把车开回4S店，询问提示是怎么回事。销售人员告诉她，新车发动机存在漏油问题。4S店提出要拆开发动机进行查看，王静拒绝了，她要求直接退款或换车。
沟通未果，王静把车留在4S店。此后几天，王静保持着自己一贯的理性试图冷静地“谈判”，却遭遇“踢皮球”。销售把问题推给售后，售后推给了厂家，打全国客服电话，却又推回给4S店。不符合“三包”的规定，成了4S店销售人员搪塞王静最常用的借口。
从3月28日到4月9日，15天里，4S店不断地更换着解决方案：从换车加赔偿，到换发动机加补偿，最后变成了只能免费更换发动机。“方案来来回回地变，我们一趟趟地跑，一等就是三天，三天又三天。当时就是感觉在欺负我们。”
耐心被一点点耗尽。4月9日，王静来到4S店，要求销售人员找一个“领导”给她一个解释。但销售人员还是抱着一拖再拖的态度，这彻底激怒了王静。她爬上了展厅里一辆红色奔驰的引擎盖，随后有了视频中的一幕。
“哭诉”视频成维权拐点
事后，被问到爬上引擎盖的一瞬间的想法时，王静有些恍惚。细节她已记不清了，只是一再强调是“一时冲动，血冲上了脑袋”“非常后悔”。
在爬上引擎盖之前，王静对自己的定位是“理性”，从创业到读MBA，这份理性一直贯穿着她的学习、生活和工作。
“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱……我就是太讲道理才被你们欺负。”视频中，王静带着哭腔的控诉，连同她盘腿坐在引擎盖上的姿态，被一位不认识的现场目击者拍了下来。
然而，爬上引擎盖并没有让王静在现场取得决定性胜利。情绪宣泄完毕，王静恢复理性，从引擎盖上下来回了家。由于觉得当天的行为“太丢人”，她没有告诉自己的爱人在4S店中交涉的细节。
4月11日，那条记录了她爬上引擎盖的视频，被传到了社交平台上，引爆网络舆情。一时间，王静连爱人都不愿告知的“丢人”行为，变成了任意一个网友都可以看到、可以点评的公共事件。
王静始料未及，她的爱人陈先生也一样。“她看到视频举着手机很郁闷，跟我说，她上微博了。我安慰她说‘上就上呗’，一会儿就没人看了。”事情没有朝着两人预期的方向发展，而是迅速发酵成舆情关注的焦点，彻底“火了”。
4月11日当天，王静一整天都没敢出门。最开始的视频中，王静的脸部没有打马赛克，家人、朋友、合作伙伴都跑来问她，网上关于她的身份和动机的猜测更让她难以招架。“最让我难过的是，有很多陌生的号码发来恐吓信息，甚至有人骚扰我的家人。”王静告诉北青报记者。
但王静最生气的是，在她手足无措的时候，西安利之星那边却忙着粉饰太平。4月11日下午，北青报记者曾就王静维权一事致电西安利之星，售后工作人员当时称，“此事已经妥善解决，与车主达成一致，解决方案车主也很满意，但方案具体细节不便透露。”
看到这样的消息，王静反而从慌乱中迅速冷静下来，“理性告诉我不能躲着。”随即，她开始出面通过媒体进行澄清：她没有收到来自奔驰官方和利之星4S店的任何正式回复，事情还没有解决。与此同时，长时间遭遇“踢皮球”的维权事件，有了官方介入的身影。
4月12日上午，西安市高新区市场监管部门对利之星4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，委托法定检测机构进行技术检测；对利之星4S店负责人行政约谈。
4月12日中午，西安市市场监管部门成立由质量、工商、法制、消保、市场、经检、物价等职能处室组成的执法办案专班，迅速开展调查工作。
4月13日，王静与工作组的人见了面。见面过程中，王静提出要调查涉事车是否存在质量问题、PDI检测是否有问题、4S店收取1.5万金融服务费是否合理等8点诉求。王静觉得有些讽刺，“那天我生日，上一部车的品牌方还给我发生日祝福，而作为生日礼物的新车却还在4S店里，变成了一个麻烦。”
被质疑“临阵退缩”
从3月27日提到新车、发现问题，到4月16日深夜拿到和解协议，对王静来说，为期20天的维权历程，算是告一段落了。
回溯整个维权过程，“公正”是被王静夫妇提及频率很高的词。两人都曾表示，维权的目的不是赔偿本身，而是想要一个公正的结果。陈先生也向北青报记者透露，就两人之前的经济状况来说，赔偿远远没有两人的信誉重要。“我们都有自己的生意，完全可以借维权宣传一下，但是我们觉得没有必要。自始至终也没有向外界透露更多的个人隐私。说来说去，就是想有个公正的结果。”
昨日凌晨，拿到和解协议后，王静和爱人选择吃烤肉喝啤酒作为庆祝。对他们来说，除了等待官方对于漏油车的检测结果，“回归此前的平静生活”，成了两人共同的期待和目标。
但事件仍在持续发酵。和解的消息传出后，网上出现了两派声音：有网友为王静维权成功感到开心，祝福她早点回归平静；另一派则尖锐地认为王静“叛变”了，没有再继续为广大的车友发声，“临阵退缩”；甚至有人恶意揣测：奔驰或许会通过“补过生日”的方式偷偷给他们塞200万“封口”。
没来由的指责让两人有些生气，他们商议着要放弃补办生日会这个补偿条件。“生日还是不过了，准备自己出去旅游，当放个假。”
陈先生说，这段时间因为维权的事情，王静整个人很疲惫。“我们之前都是挺关注自己生活的人，喜欢干自己喜欢的事，我俩也各自创业，有自己的生活乐趣。但这件事，可以说是完全打乱了我们之前的生活节奏。”陈先生直言，这几天王静的饮食和睡眠都不是很好，人也瘦了好几斤。
对于网友的其他期待，王静和爱人则更多地表示无奈。“我们本来就只是普通的消费者，自己也没想到会突然站到风口浪尖上，扮演起了很多人眼中‘维权斗士’‘英雄’的角色。现在，我们觉得自己能做的已经做完了，后续调查已经不是我们能力范围内的事情了，还是交给专业的部门去调查吧。”
谈及近期的打算，陈先生透露，“她肯定会放松一下，然后继续念她的MBA，她还想出国进修一段时间。我们的生活早点回归正轨吧。”
发布
中消协：涉汽车投诉解决率连年下降 维权有“五难”
昨天上午，中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”。座谈会上，中消协发布了2016年至2018年汽车消费投诉情况分析。
2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品（含零部件）的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。其中，2016年的投诉解决率为78.84%，2017年的投诉解决率为68.88%，2018年的投诉解决率为67.8%。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。
汽车消费维权难主要表现在五大方面：经营者巧立名目，消费者辨识难；经营者不提供凭证，消费者取证难；产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；经营者推诿扯皮，消费者协商难；维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。
综合分析本次奔驰车事件及汽车消费领域的投诉问题，中消协有针对性地提出，汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。实践中，一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。
此外，《乘用车新车售前检查服务指引（试行）》属于行业自律规范，不应限制消费者权利，应根据消费者诉求，结合有关实践争议案例进行修改完善。
还有就是，经营者在交易过程中，应对全部收费项目事先向消费者明示，且不得作出不合理限制或者强制交易。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题。有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。
中消协表示，下一步将积极采取措施，着力推动解决汽车消费维权难问题。将探索建立汽车消费专业委员会，借助专家、律师力量，提升汽车投诉处理效能；探索建立汽车消费领域信用公示机制，公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为。
