买18件衣服退货
11日，北京青年报报道，宁波一位买家在某网店购买18件衣服，穿出去旅游后以“不喜欢”为由求卖家退货。11日晚间，淘宝平台回应称，平台已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益，且个案不会影响“七天无理由退货”。
淘宝店主李先生告诉北青报记者，买家黄小姐4月25日在其店铺拍下18件衣服，共计4600余元。5日，该买家突然要求18件衣服全部退货。李先生加了对方微信才发现，黄小姐穿着在自家店铺买的衣服去了西藏旅游，并将照片发在微信朋友圈。
对此，淘宝平台11日回应称，平台已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益；此外，个案不会影响“七天无理由退货”。
淘宝在回应中表示，“小姐姐爱美，衣服多选选能理解。照片拍出来也好看，穿过那几件留下就好；我们仍然愿意相信人性的美好”。
一、买18件衣服退货 新京报：试穿族丢人网络暴力可怕
这是一个一不小心就会上热搜的年代。这不，“女孩一次买18件衣服，旅游拍照后再退货”迅速登上了热搜榜。对此，5月11日晚间，淘宝回应称，平台已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益，且个案不会影响“七天无理由退货”。
原本只是卖家和买家私下协商的一件小事，公开程度也仅限于一个对话框。当卖家看到买家在朋友圈晒自家衣服的旅拍照片时，联想到买家要求退货时说“不喜欢”，任谁估计也气不过，想着通过网络曝光的形式，让公众评评理，也是完全可以理解的。
不过，这次热搜事件，更值得探讨和反思的意义在于，事后舆论对买家的不放过和不原谅。信息社会发展到现在，我们已经可以通过无处不在的网络进行分享和交流，但是我们依然不具备上帝之眼。很多时候，我们根本就无法看清一件事的全貌，尤其是涉事的几方，还没有完全走进舆论场的时候。
这次事件，片面视角就表现得很明显。比如，我细看报道，就至少发现了以下“前后不一”的地方：
1。卖家最开始说超过了七天，第一次拒绝了退货；买家二次申请后，作为平台的淘宝分析判定买家赢，于是事件进入退货阶段。注意这里，淘宝作为第三方裁判员，在退货的正当性上是站在了买家方面的。这就不能再指责买家“违规退货”。
2。买家并不是要求全部退货。买家称，早在5月8日，已经跟店家达成协议，“所有拍过照片的衣服都不退。”而且，这些衣服当中，她只拆了8件，留下了试穿后觉得合适的3件。
3。我比较倾向于认同买家说的“并没有一开始就想着旅拍完就退掉，而是抱着能退就退，不退就算了”的心态。因为谁也不敢保证所有卖家都是天使，买了就一定能够全部退掉？
4。对于为什么都拍照发朋友圈了，还说不喜欢，买家解释称“有的是号码大了，有的是材质感觉不好”。这个理由或许牵强，但之所以愿意穿着拍照，或许只是因为觉得好看，并非全然满足自己的所有要求，这种可能也存在吧？
之所以费这么多口舌，去解释一些看似无关全局的小细节，无意为买家洗地或辩白，而是想为大家提供一个围观网络事件的“全面视角”思维。看过电影《罗生门》的朋友都知道，凡是涉事人说话，都是有立场的，真相永远不可能从一方的口中说出来。
当我们愿意去倾听多方的声音，愿意去设身处地思考更多的小细节，其实我们会发现，好多的所谓“网络奇葩”，其实就是我们的身边事、身边人。当他们存在于我们周围时，我们没觉得他们多么坏、多么极端，但是为什么到了网络，我们就会有一种看到极品的感觉？
一个很重要的原因就是，网络往往让我们看到的是部分事实，它往往只集中展示一个人的一部分，甚至是某个时间段很偶然的一段言行，这样的人物形象一般是平面的、片面的。但在我们周边，人是立体的、多维的，因此会造成很大的观感反差。
也正因此，我不认为这个买家在日常生活中，是多么自私可恶，她很可能就是我们身边有些缺点和毛病的大多数人，甚至她有可能就是我们自己。
因此，对于卖家“节假日经常碰到‘试穿族’，希望要一个道歉”的要求，确实需要满足。目前买家已经道歉，事情正在向着和解的结局发展。但是对于买家“我道歉，我承认自己的错误，希望让我有一条活路”的诉求，也同样需要正视。
事件发酵至今，买家已经遭遇到网络暴力，其个人信息被曝光，辱骂、威胁的电话和短信不断，甚至已经有人找到其住处敲门，她不得不“掰断电话卡”，请假躲家里不敢出门……这样的“众罚”是没必要的、过分的，甚至是违法的。
买家行为算不上什么大恶，并且还是在一定规则范围内的小心思。如果我们用网络暴力这种已经涉嫌违法的方式去惩罚她，这不是将自己拉低到和当事人同一维度，而是到了比当事人还更低的维度。
任何时候，我们都要旗帜鲜明地反对以任何理由、任何形式进行的网络暴力，不仅因为它是法外开“罚”，还因为它本身就已经走向了正义的对立面。
二、奇葩！女子买18件衣服，旅游晒完照片后，向店家申请退货……
网购是我们生活必不可少的方式，
大家都认同它的方便、快捷。
而且现在一些网购平台的服务
更是不亚于实体店，
服务最到位的一条莫过于7天无理由退货了，
却被这样的人钻了空子。
前不久，
一位女子在网上闹得沸沸扬扬的，
说利用7天无理由退货的服务规定
天天穿名牌新衣服，
然后再申请退货，
真是打得一手好算盘...
在现实中，
这种事情的存在，
也给店家造成了“心理阴影”——
一看到有“大单”就心慌！
最近，
李先生跟妻子的淘宝店
就遇到了这样一个顾客↓
事情要从4月25号说起，
当天有位顾客在李先生的网店
买了18件衣服，总价4600多块钱。
他说这算是一笔大额订单，
两天后顾客签收了这18件衣服。
可5月5号下午，
对方突然发起了退货请求。
李先生说：
“我一看一件都不留，全部退货。
（18件都要退？）全退。
（有没有选什么理由呢？）理由就是不喜欢。”
因为淘宝要求7天无理由退货，
李先生认为已经超过了7天，
就驳回了买家的退货申请。
这名顾客马上进行了第二次申请，
后来淘宝客服介入，
判定买家赢，
这让李先生很难理解。
李先生说，
当时他想着顾客既然不喜欢，
也接受了对方退货的决定，
但因为心里感觉委屈，
就通过这名顾客的手机号加了微信，
想问问原因，
可点开对方朋友圈后，他有些吃惊。
“一看她的朋友圈都是这些天在西藏旅游，
跟她小姐妹互穿的，
一路在晒，去西藏旅游的这些图片，
都是这次在我们家买的衣服，
大概我当时看的是穿了4件。”
李先生有些不解，
明明说不喜欢，
怎么又穿着他家的衣服去旅行拍照呢？
记者通过电话联系了顾客小黄，
小黄表示：
“衣服肯定都要试穿的呀，
你买了衣服你不试穿吗？
（有没有穿出去？）
不管怎么样，我有喜欢的衣服，
我穿给你看，是不是有大的，
或者也有质量不好的，
淘宝我申请的客服介入，
上面有他申请的的同意收款，同意退款，
凭证什么都有，你叫他全部提供给你，
你再来问我，不要什么都问我。”
小黄随后挂断了电话。
网友热议：
边走边看边写：是第一次看到，有报道中的人存在
不忘初心的旭 ：拒绝退货是没毛病的，要都照她这么干，别人还怎么做生意，社会还何来规则
北京遇上华盛顿 ：脸皮实在够厚！！！无赖！！
小脸贤惠不作怪 ：一个字：穷
妖孽2389494 ：搜集全了，不退，然后申请非诚信客户，拉黑！
王小亚 ：7天无理由应该不包括穿出去的吧，这肯定影响二次销售啊
Gu1的：建议商家在衣服显眼处加上防盗扣，一旦拆卸概不退换！
三、淘宝回应“买18件衣服旅游后要退货”：个案不会影响“七天无理由退货”
淘宝官方微博5月11日晚回应“买18件衣服旅游后要退货”：个案不会影响“七天无理由退货”，依然相信人性美好。同时，淘宝已面向所有商家推出超级保障计划，将聚合平台内各项权益保障，通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。
全文如下：
小姐姐爱美，衣服多选选能理解。照片拍出来也好看，穿过那几件留下就好；
小二已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益；
个案不会影响“七天无理由退货”。潜在的争议可能会带来很多额外工作，但我们不怕麻烦，我们的责任就是把麻烦变成更好的体验；
我们仍然愿意相信人性的美好。
早前报道
网购退货再正常不过，但是一位“买18件衣服旅游后要退货”的女子引发网友热议。昨天下午，该女子发微博称，自己愿意道歉，还称被“冤枉”了……
这两天，一则
“买18件衣服旅游后要退货”
的话题一直在网上发酵
不少网友看完气炸
网购不满意退货是每个人的权利
但是头回见还有人这样操作
@王子：试穿是可以，但不是让你穿到外面去显摆，这种做法实在让人不敢恭维，还说的这么理直气壮，姑娘你的人品有问题。
@不忘初心的旭 ：拒绝退货是没毛病的，要都照她这么干，别人还怎么做生意，社会还何来规则。
@王sir：姑娘，做人诚实点，低调点，买不起衣服去旅游干嘛！
@非鱼出来冒个泡：昨天刚看过新闻，小姑娘电话里的口气还理直气壮的，真想问问，这么不要脸。
@妖孽2389494 ：搜集全了，不退，然后申请非诚信客户，拉黑！
@王小亚 ：7天无理由应该不包括穿出去的吧，这肯定影响二次销售啊
@Gu1的：建议商家在衣服显眼处加上防盗扣，一旦拆卸概不退换！
但也有网友认为
只要不影响二次销售就没问题
@jucie：从规则上，无理由退货来看，姑娘退货没问题。
女买家回应：愿意道歉，但是自己被“冤枉”了……
11日，买家黄小姐通过微博回应此事称，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。
黄小姐解释称，出去旅游时确实抱着侥幸心态，觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来，也没想那么多，后面店家说不能退自己也愿意买单。
黄小姐表示，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片，但不是因为一开始想退单，因为我从来没有这样想过。”
此外，黄小姐还表示，早在本周四（8日）她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。
在李先生看来，无论买家黄小姐后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉北青报记者，5月8日，他收到包括黄小姐穿过的5件衣服共14件退货，对其中5件有问题的衣服，黄小姐表示，如果确实有问题，自己就不退了。李先生说，黄小姐只是口头承诺不退货，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。
中国青年报也注意到，1818黄金眼在11日上午更新了事件的后续：淘宝店主李先生说，18件衣服收到了14件，其中五件他从买家朋友圈看到过，被穿过，他表示这五件不能退，买家同意了。
女买家个人信息被“人肉”
从女买家的微博来看，舆论评价给了她很大的压力。同时，这位黄小姐的个人信息也被网友“人肉”了出来。
信息的真实性虽然存疑，但是很快下面就有网友指出，这样做有点过了，可能会侵犯他人隐私：
律师：退货有法可依但消费者有违诚信
卖家李先生在接受采访时表示，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。
北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者，这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。
周浩介绍，七天无理由退货的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中，买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信，因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用七天。
对于这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在次基础上适当修正七天无理由退货的试用范围，对诚信失分的买家加以制裁。
也有法律博主在微博提醒，7天无理由退货本身是对消费者来说非常有利的一个规定，若是消费者长期滥用权利，最终只会让法律条文逐渐缩小权力的空间和边界。
四、女子买18件衣服旅游后退货 遭人肉后致歉：给条活路
昨天，浙江一则新闻上了全国热搜排行榜，一度占据第一的位置，引起全网热议。
据媒体报道，4月25日，买家黄小姐在李先生的淘宝店购入18件衣服，总价4600多块钱。可五一小长假过后，说是不喜欢，发起了退货请求。
因为淘宝要求7天无理由退货，淘宝店家李先生认为已经超过了7天，就驳回了买家的退货申请。这个顾客马上进行了第二次申请，后来淘宝客服介入，判定买家赢。
“我一看一件都不留，全部退货。全退。理由就是不喜欢。”李先生加了买家微信，想问问原因，结果点开对方朋友圈大吃一惊，对方竟然穿着自家的衣服在西藏旅游拍照！
“一看她的朋友圈都是这些天在西藏旅游，跟她小姐妹互穿的，一路在晒，去西藏旅游的这些图片，都是这次在我们家买的衣服，大概我当时看的是穿了4件。”
李先生在媒体曝光黄小姐后，黄小姐的身份信息、手机号、暂住点等等一系列信息也被泄露。
在身陷舆论风暴之后，黄小姐于昨天下午通过微博发声。
按照她的说法，本周四（5月9日）已经跟商家达成协议，拍过照片的衣服不退，但没想到后续发展成这样，这期间也遭到不少电话辱骂。（相关报道：姑娘网购18件衣服全退，卖家看她朋友圈傻眼了！“七天无理由”到底包含哪些理由？）
昨天，这个事情在网络上发酵后，网友议论纷纷。
@不忘初心的旭：拒绝退货是没毛病的，要都照她这么干，别人还怎么做生意，社会还何来规则。
@王小亚 ：7天无理由退货应该不包括穿出去的吧，这肯定影响二次销售啊。
但也有网友认为，从规则上，无理由退货来看，姑娘退货没问题。
@芊芊：国外也有很多人做类似的事情，参加各种派对，前一天去买衣服，第二天去退货。但还是不建议效仿。
昨天晚上，记者联系上在宁波工作的黄小姐，电话里，她一直在哭，说网络暴力太可怕了。“不停地有人打电话、发短信辱骂我。我不知道自己做了什么，铺天盖地的都是一片骂声。开头几个电话进来的时候，我还跟对方说，你了解真相吗，你就来骂我。他说，我就是想骂你，觉得很爽。”
“我一个晚上没睡觉，到现在一天没吃东西。我的手机卡被我掰了，所有跟手机卡绑定的信息都被曝光了。今天还有人找到了我住的地方，我听到有人在敲门。我不敢开，我一天哭得停不下来。”
黄小姐说，自己一次性买18件衣服很平常，不是网上说的为了旅游拍照买的，然后退货。
她给我看她的淘宝评价管理，买家好评率100%。“我在网上一共买了904样商品，大部分都是衣服，我就是喜欢买买买，我生活就是这样的人，开心了就想买，看到喜欢的衣服就买，不喜欢了就退，但是退货的很少。”“我是拿到卖家快递当天去西藏旅游，很多衣服都没有拆封。旅游时，我一共拆了八件，穿了八件，其中三件是很喜欢的。其余的有的衣服偏大，感觉质量不好，就套在身上拍了个照。”
“我退回去的一共是14件，三件喜欢的留下了。穿过的衣服我也跟卖家沟通过，如果不给退就不退。卖家也不是发了18件，只有17件衣服。早在5月8日，我已经跟店家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退。”
“现在我不知道接下来该怎么办。下午的时候，我跟公司领导请假，我没说请几天，他就同意了。领导也知道这件事了。”
在接受完记者的采访后，微信上，黄小姐又给我发来一封长信，她说，“我道歉，我承认自己错误，求求大家，不要再让事情再发酵了。”
黄小姐的致歉信（节选）：
大家好，我是黄××，是引发此次事件的主要人。
我从来没想到事情会发展到如今严重地步，影响如此广泛，在这里我深深忏悔，反思并深刻检讨自己。
我没有为自己犯的错争辩，因为我确实是一个热爱生活的人，希望不了解我的网友不要因为这件有争议的事情否定我的全部，这次风波其中有很多细节，事情的详细起因经过结果已经不重要。
我与商家引发的争端当然不在4000余元的交易额，而在于大家都深刻知道诚信做人的重要性，这个社会需要诚信，我定会深刻反省自己在这次事情中存在的侥幸心理，向大家证明我会改变，我会把诚信这两个字时时刻刻放在心里。
这将是对此次事件发表的最后言论，终极目的是为了认错，为我犯下的错买单，恳请广大网友原谅我，不要再议论非议我，希望那些不明事实全部真相的朋友不要乱加评论，你们将心比心，如果是你们或者你们最爱的亲人被网络暴力，你们会不会对这个世界绝望，丧失了对生活的信心而想要轻生。
我希望这件事就此平息，不要再让事情发酵下去，让我有一条活路，让我的家人有一条活路，在此我跪谢大家！
昨天，记者多次在淘宝上联系卖家李先生，对方自动回复：欢迎光临，谢谢亲的支持关心，店铺还在处理这个退换货呢！没办法一一回复清楚细节。这几天暂时不接急件！
昨天深夜23:23分，淘宝官方也就此事作出了回应：已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益！
五、“买18件衣服旅游后退货”当事人：抱着侥幸心理 愿意道歉
5月11日，“买18件衣服旅游后退货”事件持续发酵。当事买家黄小姐通过微博回应，自己一年买几百件衣服，退款率为零，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。卖家李先生告诉北京青年报记者，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。
买18件衣服旅游后要求退货
据媒体报道，4月25日，买家黄小姐在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一期间，黄小姐穿着购入的衣服前去西藏旅游，并在回来时要求全部退货。
店主李先生告诉北青报记者，购物前，黄小姐并未和店铺客服交流，而是直接拍下18件衣服，价值4600余元。李先生说，这笔订单超过他们店一天的营业额，他还让客服联系过买家是否需要打折，但对方也没回复。
5月5日下午，这位顾客突然以“不喜欢”为由，发起退货请求，要求18件衣服全部退货。觉得有些奇怪的李先生随后加了黄小姐微信，想问问对方为什么要求全部退货，没想到在黄小姐的朋友圈中，他却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。
李先生告诉记者，黄小姐朋友圈中的照片显示，她一共穿了5件这次购买的衣服，“我非常生气”，李先生说。而黄小姐则表示，自己符合淘宝7天无理由退货的要求，而且衣服吊牌都在，不影响二次销售。在接受媒体采访时，黄小姐称，“衣服买了肯定都要试穿的，你买了衣服你不试吗？”
买家：穿不喜欢的衣服拍照抱着侥幸心理
11日，黄小姐通过微博回应此事称，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。黄小姐解释称，出去旅游时确实抱着侥幸心态，觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来，也没想那么多，后面店家说不能退自己也愿意买单。
黄小姐表示，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片，但不是因为一开始想退单，因为我从来没有这样想过。”
此外，黄小姐还表示，早在本周四（8日）她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。
在李先生看来，无论买家黄小姐后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉北青报记者，5月8日，他收到包括黄小姐穿过的5件衣服共14件退货，对其中5件有问题的衣服，黄小姐表示，如果确实有问题，自己就不退了。李先生说，黄小姐只是口头承诺不退货，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。
卖家：节假日经常碰到“试穿族”，希望要一个道歉
记者注意到，李先生的店铺名为“旅行女装”，比较适合出门旅行穿着。李先生介绍，开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了，每逢节假日都会有一些买家，穿着买来的衣服出门旅游，随后再要求退货。
因为害怕不同意退货顾客会给差评，有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色，他也会同意退货申请。“这次是数额特别大，而且还在朋友圈晒了照片，我特别气愤才曝光的”，李先生说。
上了热搜之后，也有网友质疑，李先生是在炒作自己的店铺，趁机打广告。他也不讳言，“我炒作我自己的店铺很正常，谁让你给我这个机会呢？”
如今碰到这样的大额订单，高兴的同时，李先生也有些犯怵，害怕再遇类似情况。最近，他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试，希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。
目前，这18件衣服的退货仍未解决，不过李先生说他已经不在乎结果了，“这件事也牵扯了我太多精力，开始只是想把这种丑陋的行为曝光，后续平台如何判定已经无所谓了，但希望对方能够对我、对公众有一个道歉。”
律师：有法可依但有失诚信
北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者，这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。周浩介绍，七天无理由退货的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中，买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信，因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用七天。
对于这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在次基础上适当修正七天无理由退货的试用范围，对诚信失分的买家加以制裁。