奔驰漏油保密协议
距西安利之星奔驰4s店被处罚尚不足一月，西安利之星渭南分公司再被指新车漏油，而车主退车前必须签署保密协议。
渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司购买一辆奔驰车，开车3个月后出现漏油情况。王先生告诉记者，西安利之星渭南分公司店方表示，可以原价回购王先生的车，但是需签署保密协议，王先生不得向相关部门举报，也不得通过网络泄露相关信息。
王先生未同意退款协议并向当地工商部门投诉。
16日下午，记者从渭南市公安局杜桥工商所了解到，工商部门已介入处理，已派工作人员前往现场。
01、购买3个月的奔驰被指漏油
家住渭南的王先生告诉记者，今年2月27日，他在西安利之星渭南分公司购买一奔驰E300L轿车，花费46万元。6月12日，王先生驾车行驶在高速上时，突然听到车辆“咚”的一声，并伴随着抖动。
“当时在高速上我没在意，下高速之后车辆抖动的更厉害了”，王先生说，他下车查看，发现车辆右前轮漏油严重。新买的奔驰车开了三个月七千公里就漏油，王先生认为该车存在质量问题，便把车开到当初购车4s店。
到店之后，4s店工作人员称可以把车拖到西安进行维修。
王先生当即表示不同意，认为新车没开多久就出现漏油，4s店应该先检测车辆是否出厂存在故障，而不是直接维修，“如果维修之后再出更严重的问题呢？”王先生说，发现漏油那天他载着怀孕5个月的妻子，万一出现其他问题后果不堪设想。
02、退款先签保密协议？
双方协商未果，13日，王先生再次来到西安利之星渭南分公司，这次，店方改口了。
王先生告诉记者，店方表示可以原价回购王先生这辆车，但前提是必须签署一份“和解保密协议”。
在王先生提供的协议中记者注意到，一旦乙方也就是车主王先生同意甲方的和解要求，必须承诺不会以自身名义或任何有关系的第三方，向任何行政部门、司法机关针对甲方提起任何性质的投诉、要求、赔偿损害、诉讼或仲裁。
此外，乙方需保证，在任何情况下都不得向第三方（包括但不限于微信、微博、报纸、网站）透露本事件相关信息。而乙方一旦违反该“和解保密协议”，需向甲方支付四十万元整的违约金。
王先生称，自己在西安利之星渭南分公司协商期间，不断的有工作人员来劝说他签署这份协议，回购价格也不断加码，最后4s店方表示可以出50.5万元回购王先生这辆车。
那到底这辆车有没有质量问题？
为什么会出现漏油？
王先生仍旧没有得到答案，因此他拒绝了4s店的回购方案，也拒绝签署保密协议。
15日，据媒体报道，西安利之星渭南分公司的工作人员表示，因为渭南的4s店没有售后，仅仅是一个展示厅，因此检测需要车主前往西安。
而签署协议是本着客户至上，所以给王先生退车款。
但店方负责人并未解释保密协议的问题。
王先生告诉记者，他要求委托第三方机构对车辆进行检测，目前仍在和店方协商。对此，记者多次致电西安利之星渭南分公司，但均未获回复。
03、当地工商已介入调查
王先生表示，针对西安利之星渭南分公司的问题他已经向当地工商部门投诉。16日下午，记者从渭南市工商局临渭分局获悉，当地工商部门已接到消费者王先生的投诉，并分配给属地杜桥工商所。杜桥工商所的一位工作人员介绍，该所已介入处理此事，工作人员也赶赴现场处理。
对店家被指与消费者签保密协议一事，记者也咨询了律师。北京炜衡律师事务所周浩律师告诉记者，根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。保密协议的签订违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者正当合法权利。
周浩认为，消费者在怀疑汽车存在质量问题的情况下，销售方应该对车辆进行检测，如果未经检测即要求消费者签署保密协议，是不合法的。
一、又是利之星！奔驰再漏油，4s店称签“保密协议”就能退钱
西安利之星奔驰维权事件才落下帷幕，奔驰又出事儿了，而且还是利之星！
渭南的王先生前段时间买了辆新奔驰车，可不久后车辆却出现了问题，正在协商过程中4s店提出了一项条件，让王先生觉得简直是闻所未闻：
双方要签一份保密协议。
王先生：“就是怕我把这事发到网上，怕我维权。”
王先生今年3月在西安利之星渭南分公司奔驰4s店花46万购买了一辆奔驰e300l轿车。可没多久，在一次驾驶中，车辆却突发状况。
王先生：好好走着，右前方突然“砰”的一下抖动得厉害，越走越抖，我下来一看漏油了。
吓了一跳的王先生赶紧联系4s店，结果把车开到4s店后，店方的态度让他一头雾水。
王先生：“他们也不给我修，也不检测，直接说要给我退车钱，但是要我签这个保密协议，我不可能签。”
按理说车辆出了问题，第一步肯定是先鉴定，人为造成的自己修；质量问题造成的，车辆该换就换，该退就退。西安利之星渭南分公司奔驰4S店直接退款的做法实在让人费解。
西安利之星渭南分公司奔驰4s店：“公司的意思是我们回购车辆，46万我们回购。”
利之星奔驰4s店售后经理称，可以直接退款，但要签保密协议：
保密协议中明确规定了，车主不得将事件所有有关信息透露给任何人，包括发到网上、发给媒体等等。
但是对于直接换退车的事，王先生有不同的看法。
王先生：“我买车也不是为了退钱，我就是想知道我的车到底怎么了，我想要个说法。”
随后，记者和王先生一起来到了西安利之星渭南分公司奔驰4s店。但是对于保密协议一事，店内工作人员却显得讳莫如深。
保密协议咋回事？
经过了两个小时等待，一位市场部负责人给出了这样的解释。
市场部负责人：“这个是和解协议。”
记者：“不是保密协议吗？”
市场部负责人：“不是。”
记者：“您把抬头念一遍。”
市场部负责人：“和解保密协议 ......这个也是为了给车主解决问题。”
呃......是欺负我们看不懂字吗......
车辆为何不检测直接退款？
记者：是质量问题还是人为造成的？
市场部负责人：这个得检测。
记者：为什么没检测？
市场部负责人：因为渭南这个店没有检测的东西，要检测得去西安。
记者：那如果车没有问题，为什么会要退款呢？
市场部负责人：我们也是出于客户至上所以可以退车款。
经过记者的现场调解，双方已经基本达成共识，同意先将车辆检测，再根据漏油原因出处理方案。
二、利之星回应“奔驰漏油签保密协议”：提高客户满意度
今年4月份,陕西西安利之星奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权一事引发舆论广泛关注。两个月过后,奔驰又出事儿了,而且出事儿的还是这个“西安利之星”。
陕西渭南的王先生最近发现,他的奔驰才买了三个月就开始漏油了。4S店的态度也来了个让他有点想不通的“大转弯”,想要一步到位——直接高价回收,解决问题。不过高价回收的前提是,要和车主先签个保密协议。这样的处理方式让王先生十分不解,自己只是来修个车而已,为什么店家要如此大费周章?
购买三个月德奔驰车漏油,商家还是“西安利之星”
今年3月初,陕西渭南的王先生花50多万在西安利之星奔驰渭南分公司买了一辆奔驰E300L轿车,才开了3个月,行驶7000多公里,车就出现了问题。
“我在高速上,正开着呢,车的右前方就砰的一下,噔噔噔噔噔噔一直抖动,把我吓了一跳,当时我载着我老婆,我老婆怀孕5个月了。老婆让我下车看一下,我停车靠边,以为是轮胎爆了。我一看轮胎好着呢就上车继续开,下高速后低速路不平,抖动的更厉害了,没办法,我就又下车去看,趴在右前轮下面一看,里边全是油。”
奔驰车购买凭证
发现车辆漏油后,王先生立即拨打了渭南利之星奔驰销售的电话,销售承诺免费帮王先生把车拖到西安总公司检查维修,因为西安那里有售后。这一提议遭到了王先生的拒绝。
“我说那不行,我把车给你想办法弄到渭南,你就在渭南给我修吧,因为在渭南的话检修我就在跟前,我能知道是什么毛病,我就想知道到底是怎么回事?开了7000公里,开了3个月怎么会漏油?我心里一直在想这个事。”
王先生告诉记者,双方沟通的结果是渭南奔驰4S店从西安找人过来进行检修。6月12日晚,王先生把车停在了西安利之星奔驰渭南分公司4S店附近,第二天早上到店后,王先生却被晾在了一边,直到下午也没有人出面解决。
“我是一个小主播,有4万的粉丝,我当时打开直播就给粉丝们说我车漏油了,在店里没人管。他们店里有几个员工好像关注了我,跟他们领导一说,他领导就赶紧过来了,说你把直播先关掉,有事好说。”
“签保密协议高价回收”,西安利之星:为提高客户满足度
渭南利之星奔驰4S店的工作人员把王先生叫到办公室,给出了新的解决方案,除了把车修好再给一些补偿。王先生并不认可这一方案,稍晚些,4S店又这样提议。
“出现这么大的事,你给我一修给我点补偿这就完啦?你最起码给我一个说法,是不是你这个奔驰出厂就有问题,或者说是不是以前就维修过,是二手车。快到晚上他们商量出一个方案,大事化小小事化了,我们私了。不通过我们总部,我们私人把你这个车高价回收,你当时多少钱买的我给你多少钱。”
王先生向中国之声记者出示了一份渭南利之星奔驰4S店提供的《和解及保密协议》,大致内容是王先生放弃所有对此事件及车辆的诉求、4S店签署这份协议并非承认责任或过错、王先生要对此事严格保密且签署协议完全处于自愿,一旦违约要支付40万的违约金。4S店要收购王先生的奔驰车,最初的价格是46万,后又提高到50.5万。
“他们商量一会儿加到47万,再商量加到48万,再商量加到49万、50万,最后50.5万,你知道为了让我签这个保密协议,他们叫了多少人跟我说话。一会一个女的一会一个男的,在那里劝说,给我买好吃的买水、水果、凉皮……哎呀你不知道,他们越这样我越不能签,我感觉这是一个套给我挖了个坑。现在不是退车退钱的问题,我要知道真相。”
对于车辆漏油是质量问题还是人为原因,渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称,需要把车运到西安总部进行检测,之所以还没检测就高价回收,是因为想提高客户的满意度。
“因为所有车辆问题肯定是要通过检测后才能判定,但是因为我们现在是销售展厅,没有售后。我们有跟客户沟通过,把车辆运输到售后,把这个问题做好检测报告,我们才能最终出具这个结果。我们也想提高客户的满足度,所以来说积极沟通来解决这个事情。”
签保密协议进行协商和解是否合规?
对于4S店想私下与王先生签订的《和解及保密协议》,北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为,一般来说消费者和商家产生纠纷后是可以通过协商、协议和解的方式解决的,但是要建立在合法合规的前提之下。
“你不能够说通过合同的方式给你解决问题了,但同时又限制了你的一些权利。比如说,像起诉的话这也是消费者一个合法正当的权利,但这个合同进行了限制,这显然是不可以的。包括说这个保密,合同中还约定了40万的违约金,这个车可能也就40多万,这种条款显示是不公平不合理的一个条款。”
岳屾山表示,一旦签订了类似的和解保密协议,损害的不仅仅是消费者的个人利益,如果车辆确实存在设计缺陷,却因签订协议造成了隐瞒,可能会损害其他购车人甚至整个社会的公共利益。
“到底是不是有质量问题,还是说在出厂的时候存在问题,还是说它本身就是一个问题车?如果事先就已经知道是个问题车还进行销售,那本身就是一个欺诈行为,消费者是可以主张3倍赔偿的。还有另外一方面,如果说这个车是存在设计缺陷或者普遍性的问题,那这个车辆是要进行召回的,这个问题是需要得到解决的,如果通过签保密协议这种方式进行掩盖的话,那损害的可能就不仅仅是签订合同的消费者一个人的利益了。”
目前,王先生和4S店仍然没有达成和解,4S店坚持要求把车辆运回西安总部进行检测维修,王先生要求在渭南当地进行检测维修并告知事故原因。后续进展,中国之声将继续关注。
三、奔驰漏油想退款先签保密协议，4s店经理：所有人对奔驰期望太高
奔驰作为知名的汽车品牌，在近几个月来可是频繁爆出丑闻，西安维权女司机事情刚解决，又被爆出奔驰新车漏油事件，在未检查车况的情况下答应给车主退款，但要求对方先签订保密协议。
据陕西的王先生表示，自己在今年3月花费46万购买了一辆E300L。当时自己正驾车在高速上，车的右前轮突然开始抖动，他连忙靠边停车查看情况，发现居然是前减震器漏油了，当时新车开出才7000公里。
王先生第一时间联系了4S店，对方表示需要拖到西安进行检查。但到店后，无论是负责人还是店员都未理会他，直到他开启直播这才有人上来沟通。
对方表示可以将车检查修好并作为补偿，但王先生没有同意。随后对方直接承认车子存在质量问题，不用检查，就这样一直耗着。王先生无奈只好拉起横幅在4S店前维权，这一举动立马有了效果。
该4S店直接提出了高价收回，从最初的46万一直谈到了50.5万。这样的价格已经很有吸引力，但让车主没想到的是，对方居然还要自己签订一份保密协议才肯退款。
保密协议中规定，如果该车主将这件事用任何一种方式传播出去，将要赔偿4S店40万并归还之前所给予收车款。这样的说法可是车主很是不安，毕竟这件事已经公开了，如果对方到时候反咬一口， 自己不是要吃哑巴亏。
更有意思的是，该4S店经历还对于这件事做出了这样的评价：“商品都会出现问题，所有人对奔驰期望太高了，它是商品出现问题是个正常的事情，不然就会有三包、质保，不会有售后团队了”。
对于这种说法不少网友表示：“46万，难不成期望值和4万6的五菱一样吗”“不是期望太高，是奔驰在中国价格不低”“奔驰对产品的定价也太高”。目前，这件事还未有一个明确的结果，双方还在进一步的协商中。
四、西安利之星奔驰店再出丑闻，新车漏油退车要先签保密协议？
前两个月奔驰维权事件闹得沸沸扬扬，这次距西安利之星奔驰4S店被处罚尚不足一个月，西安利之星渭南分公司再被指新车漏油，而车主退车前必须签署保密协议。据了解，当地工商部门已经介入处理。
渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司买了一辆奔驰车，开车3个月后出现漏油情况，王先生认为该车存在质量问题，便把车开到当初购车4S店。
到店之后，4S店工作人员称可以把车拖到西安进行维修。王先生当即表示不同意，认为新车没开多久就出现漏油，4S店应该先检测车辆是否出厂存在故障，而不是直接维修。 双方协商未果，13日，王先生再次来到西安利之星渭南分公司，这次，店方改口了。王先生告诉北京青年报记者，店方表示可以原价回购他的这辆车，但前提是必须签署一份“和解保密协议”。
16日下午，北青报记者从渭南市工商局临渭分局获悉，当地工商部门已接到消费者王先生的投诉，并分配给属地杜桥工商所。杜桥工商所的一位工作人员介绍，该所已介入处理此事，工作人员已经赶赴现场处理。作者认为这侵犯了消费者的权益，换车还要签保密协议实属违规行为，相关单位应该再次检查西安利之星。
五、奔驰车漏油 退车要先签保密协议？工商部门介入处理
距西安利之星奔驰4S店被处罚尚不足一个月，西安利之星渭南分公司再被指新车漏油，而车主退车前必须签署保密协议。据了解，当地工商部门已经介入处理。
渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司买了一辆奔驰车，开车3个月后出现漏油情况，王先生认为该车存在质量问题，便把车开到当初购车4S店。
到店之后，4S店工作人员称可以把车拖到西安进行维修。王先生当即表示不同意，认为新车没开多久就出现漏油，4S店应该先检测车辆是否出厂存在故障，而不是直接维修。
双方协商未果，13日，王先生再次来到西安利之星渭南分公司，这次，店方改口了。王先生告诉北京青年报记者，店方表示可以原价回购他的这辆车，但前提是必须签署一份“和解保密协议”。
在王先生提供的协议中北青报记者注意到，一旦乙方也就是车主王先生同意甲方的和解要求，必须承诺不会以自身名义或任何有关系的第三方，向任何行政部门、司法机关针对甲方提起任何性质的投诉、要求、赔偿损害、诉讼或仲裁。此外，乙方需保证，在任何情况下都不得向第三方(包括但不限于微信、微博、报纸、网站)透露本事件相关信息。而乙方一旦违反该“和解保密协议”，需向甲方支付40万元的违约金。
15日，据媒体报道，西安利之星渭南分公司的工作人员表示，因为渭南的4S店没有售后，仅仅是一个展示厅，因此检测需要车主前往西安。而签署协议是本着客户至上，所以给王先生退车款。但店方负责人并未解释保密协议的问题。
王先生告诉北青报记者，他要求委托第三方机构对车辆进行检测，目前仍在和店方协商。对此，北青报记者多次致电西安利之星渭南分公司，但均未获回复。
16日下午，北青报记者从渭南市工商局临渭分局获悉，当地工商部门已接到消费者王先生的投诉，并分配给属地杜桥工商所。杜桥工商所的一位工作人员介绍，该所已介入处理此事，工作人员已经赶赴现场处理。
