“康明斯产品是一流的，但售后服务水平仍有提高的空间。”2015年10月21日，康明斯副总裁、中国区轻中重型业务总经理刘晓星直言不讳。
确实，在售后服务方面，行业的整体水平未达顶级，尤其外资与合资企业受诟病更多。刘晓星介绍说，由于政策等因素，过去都是先进口产品，后提供服务，服务一直处于追赶的状态。
作为世界最大的独立发动机公司，康明斯进入中国整整40年了，已在华建有5家发动机制造合资公司。产品实现了从进口到本地生产，再到本地化开发，全面进入中国卡车、客车以及工程机械等主流市场。与产品相对应，康明斯在售后服务方面也在不断努力，不断提升。
刘晓星表示：“今后，产品与服务将融为一体。作为世界一流的发动机生产商，康明斯肯定要匹配一流的服务。服务客户、提高后市场的客户满意度是康明斯业务的重中之重。”
建立零件分拨中心改善“最短板”
2015年10月21日，康明斯(中国)西南区域零件分拨中心在成都举办了开业庆典。该零件分拨中心面积2100平方米，存储零件近3500种，预计日平均收发货超过200 种产品，最高日工作量可达到500种产品。
这是康明斯在华第五家区域零件分拨中心。自2012年开始，康明斯先后在沈阳、北京、西安、上海建立了四个区域零件分拨中心，旨在全面提升康明斯在中国国内市场的零部件供应能力。直指合资企业服务受诟病最多的效率问题。
刘晓星告诉记者：“零件分拨中心主要解决三个问题，提高零件可得率、快速交付、降低总成本。”
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