五月底，从记者踏入杭州这块土地的那一刻起，就深深感受到杭州市对于举办G20峰会的热情和投入。随处可见的标语条幅、严格的安保措施，一切只为迎接G20峰会的到来。随之而来的，杭州也开展了大面积城建工作。
1打造城市形象 违建化妆品店被大面积拆除
2016年9月4日至5日，G20峰会第22次会议确定在中国杭州召开。届时，20国集团领导人及海内外媒体都会聚集杭州，城市形象无疑成为杭州市近期打造的重点。
众所周知，打造城市形象的一个重要部分便是拆除违章建筑。
杭州金典美宏化妆品店店主郑美灵告诉记者：“因为人流量大，杭州郊区很多小化妆品专营店都开在夜市街道，但很多门面却是违章建筑。”据杭州的品牌代理公司浙江金庄化妆品有限公司业务员王峰分析，“小化妆品专营店多开在违建房的另一个原因是，因违建房房租相对较低。
然而峰会前夕，违建房将普遍被拆除，这些郊区小化妆品专营店的命运也就随之终结。身为业务员的王峰负责公司欧诗漫品牌的业务。“从四月份开始，拆违工作就已开始，最严重时，我曾在一个小时内接到五家门店关闭的电话，虽然这些门店大多年出货量仅8-9万元，但累积起来的数据却很巨大。”门店关闭的消息不仅来得多，也来得快。店主郑美灵也反应，杭州萧山朋友的一家店甚至被要求在五天之内搬离。
2小工厂关停 化妆品店销售骤滑
记者走访了杭州市的两家郊区店和一家市区店发现，这几家店都不同程度的受到了一定影响。其中，余杭区临平街道乔司路的韵彩美妆约为50平方米，店内品牌主要有美肤宝、欧诗漫、巧迪尚惠。
店主刘帮泉告诉记者，已经经营四年的韵彩美妆，之前主推美肤宝，但今年4月，旁边一家主营欧诗漫的化妆品店被拆除，其品牌和客户就都转移到了韵彩美妆。店员陈琴介绍，虽然转移进来了200多名客户，但有20多名客户都已经不在杭州。究其原因，她表示，韵彩美妆80%的顾客来自附近服装厂工人，随着拆违工作的展开，一些证件不齐的小工厂也被要求关停或搬迁，因此，工人减少直接导致了门店客流减少。据刘帮泉初步估算，拆违和关停从4月份开始后，店里的月销售额已经从6-7万元降低到了5万元。
?韵彩美妆店主 刘帮泉
记者走访的另一家郊区店——杭州金典美宏化妆品店位于东湖北路。店主郑美玲表示，不仅仅是化妆品门店客流减少，几乎所有零售门店客流都在减少。
外来人口除了对杭州本地郊区门店零售业绩至深，市区店也是如此。杭州城区沃尔玛内，一家叫做精典妆家的化妆品店店主深有同感。店主姚女士说：“我们门店65%的顾客是外地人，前期月销售可达15万元，现在只能达到11-12万元。”除此之外，浙江嘉兴美仑美奂化妆品连锁总经理张远帆也表示，“由于G20峰会召开，今年杭州的学生将放三个月长假，对校园化妆品店来说，也将迎来一个短暂的寒冬。”
门店数量与客流量的减少，难做得不仅仅是终端，还有品牌代理商。王峰介绍，由于G20峰会的影响，大部分郊区门店关店或者因工厂关闭客流减少，而其公司代理的欧诗漫、美肤宝、珀莱雅等品牌进驻了不少这类网点，也因此严重影响了品牌的销售。“目前公司正在统计因为G20峰会而损失的网点，虽然还没有具体数据，但情况不容乐观。”
?精典妆家店主 郑女士
3高客单、重服务 门店留客各显身手
对于G20峰会前期各种城建工作，大多数店主之前并没有充分意识到可能带来的影响，但不少门店在面临零售困局时，仍表现出了十足的韧性。
记者走访的三家门店中，几乎都将提高服务体验和客单价作为当前的应对措施。韵彩美妆推出了免费化妆及购产品送面部护理的活动招揽顾客，在其前店后院经营模式下，美容院客单价可达1000-2000元，顾客80%的消费都用于了产品购买。加上前店以销售套盒产品为主，客单价可达500元左右。据店员陈琴介绍，韵彩美妆上月美容院的销售额达到了3万元，占到了上月店内销售额的60%。除此之外，彩妆台的设置也变成了引流工具，通过帮顾客免费化妆，将其转化成购买力。
金典美宏化妆品店主郑美玲也表示，店内正在强化美容院的项目。”日化产品客单价低、返单率低，客流减少很难保证业绩。做美容的客户比较稳定。“据她介绍，目前，她的门店里有500多名客户，客单价1000-4000元不等，因此，通过增加服务项目找到新的卖点将是她即将做出的调整。郑美玲甚至产生了做微商的想法，“主要向比较稳定的客户推荐产品。”人流少了，店里的6名BA也就闲置了。郑美玲说，期间，他会将店员分批送出去学习一段时间。
?金典美宏化妆品店店主 郑美玲
而位于城区的精典妆家，也在拥挤的店内开辟了面部护理专区，以带动产品的销售。
对于这场意外的”寒冬“，大多数店主都在尽力挽回颓势。但张远帆认为，“眼前的影响还不是最大问题，最大的问题在于，整个长三角地区包括杭州在内的化妆品销售都面临下滑趋势。随着人力成本的提高，长三角地区的工厂普遍内迁，外来人口减少，生意也就不好做。”
诚然，城建带来的影响只是一个警醒，沿海地区如何面对客流日益减少的问题，或许才是未来很长一段时间化妆品零售店应该思考的。
