自从沃尔玛对供应链进行革命性颠覆、亚马逊将零售带入数字时代，零售商一直在努力寻找跟上零售业技术发展节奏的良方。越来越多的消费者采取全渠道的购物方式，但一些零售商的供应链仍只基于一个渠道，即实体店，并且仅针对这一渠道来优化自己的供应链体系。
如今消费者迅速掌控了主导权，他们希望能在任意时间、地点买到他们心仪的商品。为了满足挑剔的消费者，零售商必须重塑自己的供应链，以一个智能可视化的库存系统打造灵活的基础架构。
满足新客户的需求
想要提供全渠道购物体验，供应链的预测和管理最为重要。事实上，根据彭博商业周刊调查显示，73%的机构认为供应链工具对实现公司目标起到重要作用。然而这些工具的实际使用情况却不尽人意，许多企业表示自己缺乏必要的分析工具帮助实时洞察自己的供应链。
71%的企业称目前所使用的分析工具只能分析过去的表现，他们需要更多预测性的工具。
69%的企业认为将非结构化数据纳入供应链绩效视图至关重要。
59%的企业表示他们目前所使用的供应链分析工具速度太慢，需要很长的时间才能得到结果。
预测能力是零售商供应链体系成功的关键。有了合适的供应链分析工具，零售商可以实时获得所需洞察从而更准确地预测消费者需求和库存周转情况，同时获得企业供应链整个流程的完整视图，帮助他们更好地监控关键绩效指标
数字之外
Forrester的一份报告指出，到2017年诸如移动设备这样的客户触点将会影响美国50%的零售销售，届时，10%的销售将发生在网络上。尽管越来越多的消费者正在使用实体店以外的渠道进行购物，但这并不代表他们愿意放弃实体店提供的客户服务和个性化的服务。发展这种定制型体验的关键在于，将传统的物理与数字供应链相融合，使消费者在所有渠道看到的内容和产品信息都是统一的。
颠覆性技术正在摒弃传统的用户数据整合方法，采用更加现代化的手段取而代之，如用于检测位置变化、服务点、店内客流管理和促销的店内应用。客户关系管理 、内容管理等商务引擎不仅从数字领域为企业带来全新洞察，还带来了有关在线搜索和采购等的客户互动信息。整合上述所有技术，零售商就能充分利用这些洞察更好地完善个性化、情景化的端到端体验，提高客户的满意度和忠诚度。
实时驱动实效
今天，供应链对效率、灵活性和创新的需求达到了前所未有的高度。不仅消费者期待一个无缝的全渠道体验，零售商们也需要一个解决方案提供实时信息，帮助他们360度全方位地掌控自己的供应链。
