消息：联网和智能手机的快速普及、低成本的物流和便捷的快递服务有力地推动了在线零售业的快速发展。在2014年的“双十一”当天，淘宝电商刷新历年记录，冲高到570亿的营业额。实体店零售商家切切实实地体会到了来自网购的压力。虽说早在几十年前欧美就出现了“百货商店衰亡”的言论，然而佳博票打销售部李总监则认为，将失败归因于电商，这是不努力的零售商为自己寻找的借口。
时至今日，零售商已经不应该再把自己营业额的下滑归咎于电商的兴起，而应该反思自身的创新发展模式，是否真正将服务和运营做到了位。过去十年在中国，零售行业发展更像是一种“随便开、随便卖、随便赚”的文化。而今天，消费者都变得更加聪明，更追求服务质量和购物体验，懂得判断商品的优劣;所以，零售是一门文化和艺术，是关于贩售的过程里销售员跟顾客之间互动的艺术，而过去的十年这是中国的零售商所一直忽视的问题。台湾、日本都是比我们成熟的零售市场，总人口跟消费人口是接近的，为什么那里的零售实体收到冲击相对较小?一大原因就在于，他们的服务是到位的，他们在消费过程中给予了消费者足够的尊敬，与消费者达成了有效的沟通。
网购的优势在于其便利性，包括便捷的快递服务，24小时的开放渠道和足不出户的购物模式。然而，我们更应该看到的是现在淘宝天猫“双十一”的成功，很大程度上是在复制以前百货公司的促销模式，它所带来的很大一部分是冲动性消费。大家都在谈570亿的营业额，但实际上很少有人去关注它高达30%的退货率。简单来说，很多消费者在这种“盲从”的驱动力下入手了许多件衣服，但是试穿后发现不合适，甚至把所有衣服都退了。所以说，电商提供给消费者的是一种方便，无法给消费者提供的是体验。线下零售与电商不同的是，尽管消费者也在打折时购入大量商品，却鲜有人退货，这是因为消费者在购买之前就已经进行了试穿，清楚了衣服是否适合自己，所以退货的比例自然没那么高。
对于电商对线下实体的冲击问题，佳博票打销售部李总监一点都不担心，“我担心的是，他们还没有觉醒，所以我要呼吁广大的零售商不要再为自己找借口。实体店之于电商最大的优势就在于，它可以使消费者感受到体验的快乐、被服务的乐趣。优衣库是一个很好的范例，H&M也是如此，他们都把线上和线下的结合做得很好”。
零售商应当学会把线上与线下的资源铺搭起来。天猫在做电商的同时，也在做自贸区，马云清楚地看到了虚拟交易的问题，清楚地知道单纯地依靠卖流量抓不住消费者，如何去跟实体结合才是最重要的。腾讯也是一样，尽管是从不同的角度切入电商，但他们两者都在寻找落地的机会，他们都在与实体相互妥协和补充，以实现共赢。
