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智能外呼:AI与人工如何协同构建企业获客平台

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-04-08 14:29    浏览次数:183

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随着医疗、金融、互联网、安防、教育等各个领域与人工智能技术的融合发展,人工智能成为下一代通用技术。



AI旨在取代涉及重复任务的人工干预和交互,从而减少人工错误和运营成本,并提高效率和生产率,而不是完全取代人工。人工与人工智能的日趋融合,人机协同新时代正在到来。



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计算机技术的*终目的始终是“以人为本”。相比于理性而冰冷的计算机,人类在处理抽象化、情绪化、非逻辑性的问题上有着不可逾越的优势。人类只是在大量重复、海量计算和海量记忆上逊于计算机,通过人机交互把这些问题交给计算机,就能很好地弥补这个短板。


人工智能发展的未来趋势是人机协同。人机协同能够化地实现人和机器两者的优势互补,是解决人工智能发展过程中出现一系列现实问题的需求,从而保障人类社会的持续长久发展。


人类对于人工智能以及增强智能的研究,*终目的无非有两个:一是让机器能够自主识别及决策,或者增强人类的决策;二是希望实现任何场景以及任何业务流程的自动化。


以应用场景智能客服为例,与智能语音识别、自然语言处理等模块联动,实现高品质高拟人度的机器人发声,并在人机协同场景中实现声音克隆,人机声音无缝无违和对接,使得语音交互流畅自然。配备智能语音的人工智能,搭建起更聪明的人工智能语音平台,全渠道客服一站式解决。


1.数据挖掘

只需一键,即可将大量数据提交给AI,无需人工重复操作。


2.机器学

将不同的场景话术提交给AI,AI将读取相关数据,并成为相关领域的精英。


3.机器筛选

机器人根据不同领域的销售或客服话术与客户互动,从大量的客户资料中,筛选出可能的意向客户并进行分类。


4.意向客户

*后营销或客服人员根据AI的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。




总之,未来的人工智能将会代替人类决策并执行,但现在人工智能还做不到。在这个进程中,人类对于智能决策及自动化的需求从未消失的,所以通过增强智能技术来增强人类处理事务的能力更适用于社会发展的实情。


AI通过感知系统与算法来为人类提供各种数据与分析结果,人机协同后辅助人类做出决策,进而通过各种自动化技术落地执行,人的能力也得到了增强,从而达到协同增效。


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