接到订单后,第一时间与乘客沟通上车地点;注意用专业的话术与乘客交流,迎接乘客上车后,与乘客确认其信息及下车地点;
平稳停车,在停车之前一定要注意右后方车辆与行人,引导乘客右边下车 ;
最后完成订单。这一套流程走下来,给人的第一印象就是司机很有礼貌。
第二,避免有责取消订单
千万不要自行取消订单,真的有比较紧急的事情的时候,可以打电话给乘客好好沟通,让乘客取消,态度要诚恳,但也不宜频繁取消,取消订单后记得在APP里做好报备工作。
第三:提高服务分
首先,做好服务及流程,这个前面第一点就已提到,就不再细说了;
其次,当前面的服务做好了,乘客也比较好说话,不妨在乘客准备下车的时候说一声,能不能麻烦多打几个字给个好评?