无论做什么事情，保持一颗好的心态你就赢了一半的人了。
认真起来，把这份工作当成事业，这个工作给我们带来了成就感。经常与乘客沟通，让乘客愉快的度过一段小旅程，从而使乘客自己给五星好评，看到乘客给予自己好的评价就会感到特别欣慰。
2、妥善处理乘客的坏情绪
跑的单多了，难免碰到麻烦的问题，比如情绪不好的乘客！
我们相信世界还是美好的，绝大部分乘客都好说话，偶尔还是会遇到一些情绪不好的乘客，谁都有心情不好的时候，这是很正常的事情。遇到了就需要耐心点，尽量满足乘客的要求。
3、对顾客提出无理的要求将心比心斟酌一下
大部分顾客并不会有什么无理的要求，有人说碰到一些乘客，要车开到小区里面哪一栋哪个单元去接。我觉得这是理所当然的，只要是车能去的地方，尽量开到乘客要求的地点。比如有位师傅前几天晚上，到了一个小区，乘客说到哪一栋哪个单元接，天黑这位师傅有点搞不清楚方位，他就和乘客沟通，咨询他进了小区往那边走，大概的方向等等。那天下着雨，走到小区门口来，也有一段距离，车进去总比乘客走路出来要方便。很多时候将心比心，就能理解了。
4、提升服务分
很多司机师傅的服务也很好，但是服务分离100总有一点距离，你觉得是哪里差了一点呢？
要提升服务分就必须要多与乘客沟通，主要在于文字评论，乘客打了五星之后，再能写一些正面评价，分数就能上去，而且不能松懈，只要松懈一点服务分就容易掉下来。
5、适当沟通活跃气氛
和乘客的沟通是件很重要的事情。有些司机会觉得自己不爱说话，就安静开车就行了，小编觉得还是需要突破自己的心理障碍，乘客不说话，自己也不说话，那车上的气氛就有点尴尬。其实寻找话题很简单，路上看到什么车，什么事都是可以聊起来的话题，最简单的还有聊天气，“哎呀，这个天，下了这么长时间的雨了”，这样很容易就聊起来了。一路无言的行程，乘客打五星的概率不高，大部分都不会打分，也就更加不会有什么正面的评论了。
6、积极引导乘客打分
在平时，确实有些乘客不会去打分，这种情况你怎么处理呢？
根据跑了很多单的师傅，有一个经验，快到目的地的时候，提前几百米结束订单。因为到了目的地，乘客下车了，你再和他说，麻烦打个五星，出于礼貌他可能答应你，但是下车一忙别的事情就忘记了。提前一点给乘客结束订单，一方面他有一种享受到了优惠的好感，再一个很重要，他答应给你五星和评论，在下车前就有时间做这件事，这个办法是靠得住的。
7、理性看待投诉
有遇见过恶意投诉吗，遇见了会怎么办？
如果遇到过这类事情，第一反应肯定是心情不好，然后就要迅速调节自己的心态了。这不是因为自己服务不好带来的，没有什么可以检讨总结的事情，如果因为一个投诉而影响了自己的心情，进而影响下一单乘客的体验，这就成了服务真的不好了，是得不偿失的事情。
就像我们常说的，赠人玫瑰，手有余香。优秀师傅们将心比心的为乘客服务，贴心温暖的为乘客提前一点结束行程。这些赠人芬芳的美事，反过来成就了他靓丽的服务成绩。
