虽然《快递业务操作指导规范》明确规定,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。但是多个快递营业网点仍然存在暴力分拣的的现象,随着快递市场规模不断扩大,相关管理规范并没有获得快递网点的重视。
快递员在具体操作时,还是习惯直接远距离抛快递,距离甚至高达几米。即使快递外包装盒上标有“轻拿轻放”等标识,也并没有被区别对待,甚至有快递分拣人员多次无故践踏快递。
二、暴力分拣会带来哪些影响
快递行业暴力分拣,会带来很多负面的影响。比如说,容易导致快递出现破损,快递整体服务质量下降。对于消费者来说,自己的快递无缘无故出现破损,还需要为自己维权。维权过程中很容易出现推诿现象,导致维权成本增高。
快递企业之所以出现暴力分拣的现象,主要还是监管不到位引起的。快递行业内部组织管理松散,服务质量不过关,违规成本低,再加上快递员流动性大,导致消费者实际权益没有得到保障,快递企业也没有足够的动力加大整改力度。
三、快递暴力分拣如何缓解
快递行业暴力分拣现象屡屡发生,到底该如何进行有效的缓解呢?想要治理暴力分拣的问题,首先需要加大监管力度。快递分拣平台虽有监控但是监督管理措施不到位,形同虚设。建议高度重视快递网点分拣环节,平台可以通过统一监控来进行监管。
此外,快递包装可以选择保护性更强的材料,同时建议加大快递员规范操作的培训力度,大力倡导规范操作和文明作业,提高处罚标准,完善理赔标准和体系,从企业自身,监管措施等多角度着手,严格规范消费者权益保障体系,才能提升保障力度。