7月21日，上海医护人员安女士在“饿了么”平台点了一份炸鸡外卖，受到外卖之后安女士发现外包装上的液体看上去像是口水。
基于这一疑问，安女主查询了公共监控进行证实：安女士外卖包装上确实被外卖小哥吐了口水，而从外卖小哥的行为可以看出，人心比太阳更不能直视。
由于事件过于恶劣，此事一直保持较高的热度。对此，8月6日饿了么官方平台公布了调查处理结果：对于当事外卖小哥，平台采取永久封号的处理措施，即这位外卖小哥将永远无法在饿了么平台接到订单。
此外，针对外卖小哥的这一行为，饿了么平台开除了一笔罚单，罚款的金额一部分留给平台，另一部分赔偿给客户。这就是这件事情的所有解决措施。
面对饿了么的惩罚，一众消费者表示无法接受。外卖平台简单地将外卖小哥开除就将此事推向了大结局？为何饿了么没有彻查外卖员在外卖中吐口水的现象呢？
先来回答第一个问题，外卖平台为何不顾舆论的压力最终的解决措施只是将外卖小哥开除，是因为当下的外卖平台基本已经形成了稳定的市场格局，行业垄断下外卖平台处于绝对的优势地位。
简单点说，如今的外卖平台已经不需要过度重视客户的投诉，因为无论客户如何投诉都不会对平台的订单量产生过多的影响。
至于为何饿了么平台没有彻查外卖员在外卖中吐口水的行为，对其他外卖员进行相应的警醒，原因就更简单了。
因为这一问题完全不会对外卖平台产生任何影响。一方面外卖小哥向外卖中吐口水一事不容易被发现；另一方面即便被发现由于平台与外卖小哥签订了相应的合同，在接到用户的投诉之后会毫不犹豫的将所有的事情推到外卖小哥的头上，并不会对平台本身产生相关影响。
对于外卖小哥吐口水的行为，也有部分消费者表示是一种个别的现象，反映出的也只是个别人员的道德行为。但是笔者认为，由于此事性质比较恶劣，平台仅仅需要采取更严重的处罚措施才能够服众，才能够给其他外卖小哥进行一定的警醒，保证整个平台的良性发展。
