一、对客户需求做到心中有数
1、搜索的关键词类型区别
很多营销平台都是会记录客户到访时搜索的关键词，看客户的关键词来正确判断他的需求，我们在有方向性去销售，比如它搜索的是批发、团购这些字样，这就说明客户需要的东西量比较大，就需要注重语言技巧了。
2、浏览了哪些页面
客户在浏览或者收藏你企业的网站，说明对你企业的产品是一直关注的，只是一直交易没达成可能客户有些顾虑。
3、提问解决客户难题
想知道客户有哪些顾虑，以及对产品的想法，我们可以给客户提问的机会来表达。常用的有三种提问方式，其一是敞开式提问，这一类就让客户把他的观点、困惑提出来，由客服来解惑;其二是封闭式提问，这一类表现为客服人员根据客户的描述来对客户进行问答，客户只需要回答YES或NO;其三是描述性提问，这一类主要是能了解客户的爱好、习惯等，也是根据客户的担忧进行描述解释。
二、与顾客的沟通需要把握技巧
1、过程中感叹词不要吝啬
面对面交流中我们多使用一些像啊、咦、哦、呀、唔的这种感叹性词，你这样做客户会觉得你有礼貌，给谈话过程中能添加一些情感，也能把客户与企业的距离拉近，这样在销售产品时才更有利，相当于就是利用客户对销售人员的好感，也是通过技巧的一种。
2、表情的使用
如果我们的沟通是虚拟平台上进行的，比如微信、飞信、淘宝旺旺等，我们的感叹词客户很难听出你的语气，可能会产生负效果，这个时候我们要多发送表情，客户就非常直白的看出你的善意。也不是全部采用表情回复，要与你们的聊天相适应，要用心的去回复文字内容和表情，不要客户觉得你在敷衍他。
3、可以适当的运用“引诱法”
当客户在犹豫徘徊在买与不买的时候，有时候添加一点点催化剂就能达成了。很多客户就是想买，但是因为种种原因下不了决定，我们就要给客户小小的刺激一下，比如说你需要的产品型号数量剩余很少、如果你在某个时段内购买有一些优惠、在结合赠送一些代金券、小礼品什么的。这种做法你还要学会察言观色，你一味的引诱也许会适得其反。
三、售后维护保养
当客户达成交易后你不要觉得就完了，售后才是企业口碑、二次购买、带新客户的重点。要经常发邮件客户回访，让客户了解你公司的现状，产品再次购买的折扣、以及客户对产品的使用情况等，不能把客户套死，他要是不想接收就能退出，不然会让客户产生厌烦情绪，对企业更不利了。
