当前,在新一轮科技革命和产业变革的浪潮席卷之下,产业数字化正在成为全球经济发展的重要趋势,也是行业、企业加速实施布局实施的重点。《中国数字经济发展与就业白皮书》显示,2019年产业数字化向更深层次、更广领域迈进,产业数字化增加值规模达到28.8万亿元,同比增长16.8%。产业数字化的深入推进,为数字经济发展注入了源源不断的动力。
为加速推进产业数字化转型的进程,国家在政策上也及时为相关产业提供了助力,并且出台了一系列政策为数字化发展保驾护航。
作为指导中国未来发展的国家战略,“十四五规划”纲要指出,要加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革,要求到2025年实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。可见,大规模发展数字经济产业,推动全社会数字化转型已作为顶层设计重要部分。
不仅如此,在两会召开期间,李克强总理在做《政府工作报告》时也表示:“要加快数字化发展,打造数字经济新优势,加快数字化社会建设步伐,提高数字政府建设水平,营造良好数字生态,建设数字中国。”很显然,在行业趋势及国家政策的支持下,产业数字化已是大势所趋。
数字化转型激活国产创新
然而要想完全推进产业数字化转型,实现数字经济新优势却并非易事。只有加快实现科技自立自强,突破产业技术瓶颈,推动科技创新整体能力,补齐短板,才能有效解决事关国家全局的现实迫切需求和长远战略目标,引领和带动数字经济蓬勃发展。
对此,全国政协委员、中国社会科学院当代中国研究所研究员钟瑛委员也指出:“在产业数字化推进过程中,应以科技为基础,以共建为理念,坚持“融合+创新”一体化推进思路,加速构建线上线下无界融合全新产业生态体系,切实推动科技与实体产业深度融合。”
不仅如此,目前我国很多关键领域和产业核心技术严重依赖进口,如高端芯片、操作系统、关键基础材料等,一旦受到管制断供,就会面临生存困境。此外,近年来,以美国为首的一些国家对我国产业和技术进行了全方位的打压,面对这一严峻趋势,加快国产技术创新,提升国家技术实力迫在眉睫。
“关键核心技术是买不来、要不来、讨不来的”,中国工程院院士倪光南曾在公共场合反复强调:“我们必须增强加快国产自主创新的紧迫感、危机感,才能尽快扭转核心技术卡脖子的被动局面。”
在此背景下,我们看到越来越多的企业瞄准技术创新研发。以国内SaaS领域CRM代表厂商销售易为例,自成立以来,销售易始终坚持创新,不断将移动社交、AI、大数据等新技术引入CRM,并持续完善产品构成推出双中台型CRM,打造出全面的、360度的、全生命周期的客户关系管理解决方案,“一站式”帮助企业进行内外连接,推进B2B、B2C全行业企业数字化转型升级。
当然,销售易只是众多优秀的国产科技企业自立自强、突破创新的一个缩影。除此之外,我国在集成电路、芯片、半导体、信息基础设施等各个领域的也涌现出一批批积极突破产业技术瓶颈的企业,如华为、紫光等,这让创新成为“有源之水”,加速沁润到各行各业之中。
CRM加速企业数字化进程
值得一提的是,虽然各行各业都在踊跃通过创新科技开启数字化转型之路,但是却只有极少数的企业成绩显著,大部分企业都收效甚微。据埃森哲发布的《中国企业数字转型指数》报告显示,目前只有7%的中国企业转型卓有成效。
为何会出现这样的局面?企业的数字化转型要想成功究竟该怎么做?原因其实很简单,很多企业之所以转型效果不佳更多可能是没有选对适合企业本身的方式方法。数字化是产业互联网的关键,而客户体验及客户运营作为企业与客户交互的前线阵地,首当其冲成为关键中的关键。
对于大多数企业而言,要想实现真正的数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口。在供大于求的时代,客户的数字化是数字化转型的核心,企业更加需要去理解、研究客户,变成一家“以客户为中心运营”的企业,而进行客户运营的重要途经,就是CRM系统。
我们翻看这几年产业数字化成功的企业案例,很大程度上也证明了这一点。以中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业沈鼓集团为例,针对沈鼓集团客户服务部门的管理痛点和业务需求,销售易助力沈鼓集团打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等多个信息化系统组成的服务云平台,实现了对沈鼓集团整体服务体系的高度整合,以及向高端装备服务转型的重要里程碑。
再以“中国企业500强”远东控股集团为例,在其数字化进程中,远东集团第一步将最急需解决的业务问题,先利用CRM系统管理起来,通过销售易CRM系统进行客户分级分层管理,分析判断客户价值和预估项目及客户信用风险,依据客户类型、历史交易、付款手段等多角度分析降低项目风险,提升企业经营质量和可持续性。
这样的案例比比皆是,更值得庆幸的是,在众多数字化转型的优质企业中,多数都是通过诸如销售易等国产技术厂商提供的产品及服务得以顺利出圈。就销售易而言,已成功帮助制造业、软件、高科技、互联网、汽车、金融、零售等to B+to C全行业客户实现数字化。
一个动向是数字化不仅仅聚焦国内发力,对于需要出海的企业而言也存在大量的数字化管理提升需求,销售易几年来也为有出海业务需求的企业提供了适合国外用户使用习惯的产品,先后推出了多语音、多币种、多地域的国际化能力,帮助这些企业的业务运营更本地化、数字化,相信未来会有更多的企业借助CRM加速数字化步伐,在全球市场上占据一席之地。
