据悉，近日在有一则消息称，有中国移动消费者投诉中国移动，自己亲人的手机一直再被收取名为“亲情省”的一种漫游套餐费，不符合常理，侵害了固有权益。消费者称，自己亲人对该项业务并不清楚，都不知道为什么存在，况且漫游费已经取消好几年了，怎么还一直有漫游套餐费？
对此，中国移动表示，这种漫游套餐是属于“漫游优惠计划”中的，主要目的是为了降低用户的语音资费，从用户利益出发而设置的。本套餐可以保证用户享有最实惠的语音资费，取消后相应语音会有所上升，而且中国移动已经通过公告、短信等手段告知了广大用户。同时，中国移动奉行的是用户不取消就会一直默认收费，所以才会存在至今，但这真的合理吗？
就所谓的漫游套餐而言，漫游费都已经取消了，还有什么可以优惠的呢？随着漫游费的取消，一切与漫游相关的不应该都取消掉吗？而且让用户使用的话也应该征得其正式同意，而不是不取消就是同意。不少人对于手机各种套餐以及业务的查询等都不甚了解，尤其是上了年龄的人。况且当下语音不等会在套餐中免费包含不少吗，又何须这种额外套餐来帮自己制定最优的呢？难道选择最优的不是本就应该存在的服务吗？
其实这并不是中国移动第一次坑害用户了，当然了，其他两大运营商也有过相似的情况，但中国移动显然曝出得更多。不少人表示这些移动客服有时候确实是会打电话来咨询，不少中老年人会被忽悠得一愣一愣的，就连年轻人也会中招，在不知不觉中进行套餐的升级，从而每月产生巨额花费，却总是不明缘由。甚至消费者反映，有时候发现后打电话想让客服取消，都十分困难，会说这要半年或者一年才能取消而百般阻挠。
对于这种情况，其实也作出了不少次整改活动，但时至今日还是时常发生，这究竟是因为什么呢？中国移动又默默扣用户钱，为何屡禁不止，被发现才会道歉？
一是因为利益的驱使
套餐办理越多，缴纳话费越多，相应的运营商获得的利润也就越高。客服等人员都有相应的业绩目标需要完成，从而直接影响到他们的收益。在这种情况下，大家想尽一切办法进行业绩提升，从而不断出现这种情况。
二是相关法律法规尚不完善
从上述事件我们也不难看出，真正计较的话，中国移动也确实能拿出站得住脚的说法和证据，尽管世人皆知其情况，但法律来看，确实没错。这也就表示通信等各方面的法律法规必须进一步完善。
三是不少用户发现后也不会去要求赔偿从而纵容了他们
因为大多数人看起来为了这些套餐钱去争论的话，显然不值得，自己也没有足够的能量和这样的大企业耗。而且曝光在这个信息世界里也存在一定的危险性，毕竟网络上什么人都有。久而久之，中国移动等运营商自己也觉得没什么了。身边的朋友说中国移动就是，悄无声息地“坑”用户，偷扣钱被逮到后立马道歉。
但这种情况也确实需要我们解决和避免的。日积月累下来，也是一笔不小的财富。其中最简便有效的方法就是不要让自己的话费过多，每个月差不多够自己套餐使用就可以了。因为这些运营商也是看数据“下手”的。况且有大额话费的情况下，也非常容易引起人的忽视，使得他们有机可乘。此外，还可以前往“相关部门进行投诉”进而维护自己的根本权益。
