二、 网站做的本行业的通用词，产品词，网站访问量每天也好几百IP，但是就是没一个访客联系我们。这是什么原因呢，结果小麦一打开他提供过来的网站，很清新的风格，各种产品介绍也是十分完善，也是小麦喜欢的，可是通网站只有一个电话，其他转化通道一个都没有，众所周知，现在百度等各大搜索引擎在网民心中印象很差，通常担心自己的个人电话被泄露，一般不会去主动拨打网站的电话，这就需要我们用其他转化通道来降低访客的敌意，常见的转化通道，有电话、在线沟通软件、报名框等，都可以来获取到访客的一个联系方式，从而来达成产品的销售，正所谓没有带来转化的流量对企业来说都是没有用的，而小麦今天就教您通过4个维度打造客服高转化话术来降低客户防备之心，与客户建立信任：
1、专业知识应用
专业知识是信任的基础，所以必须要掌握。
客服在入职后前期都会有自行收集资料进行专业知识的学习阶段。
以我们自己一个客户的螺杆泵为例：
如果客户想了解相应的内容，我们不能只发螺杆泵的图片，还要配上合适的文字介绍。
话术示例：
刚发您的资料是咱们产品基本原理及适用场合的详细内容，您可以仔细看看，咱们的螺杆泵是非常稳定的，并且有专业的售后客服随时为您解决使用问题
（5分钟后）您看过了有哪些内容是想详细了解的吗?
2、辅助资料的准备
01话术文案
根据咨询情况准备话术文案，尽可能多准备，每天上班打开备用。
02 高清图片
和客户沟通的对话截图、打款、产品使用情况、客户反馈等一切可以帮助沟通的图。
03 精短视频
内容和图片类似，录制时可以加上声音说明，比图片的可信度略高。
04 生活包装
个人定位的生活包装，不限形式，每天朋友圈至少一条相关内容。
3、客户案例的收集
01 和当前咨询客户情况相同的案例
平时多整理总结并分类放好，以便在沟通时能快速找到合适的案例直接发送给客户。
02 成交支付案例
最好是多人购买螺杆泵的打款记录，可以大大降低访客对还价的预期。
03 使用效果 等客户购买后的反馈
对产品使用的正面反馈。客户在自己朋友圈发布的相关图片视频等截图，更具有说服力。
4、其他辅助方式
01不要说竞争对手坏话
直接说竞争对手不好，会让客户对我们的人品产生怀疑，所以要谨慎处理，可以用案例对比等形式告诉客户事实。
02 权威信息辅助证明
让客户看些权威信息证明你说的对，对知名行业网站上的帖子、新闻资料、名人观点...（口碑营销也是很有必要做的）
03 用心经营朋友圈
打造一个好的朋友圈能够帮助建立信任，进一步提升成交转化。
