这是一个快速反应的信息时代，很多在线评论，可能是竞争对手的坑，稍微一不留神，就会落入对方的陷阱，成为话题炒作的对象。
你在选择性回复评论的时候，一定要稍加注意，特别是面对产品的质疑与挑衅的时候。
2、标准问题的准备
你经常会遇到一些很标志性的问题，比如：关于产品的使用方法，产品的一些特性，类似这样的问题，你都可以提前准备在TXT或EXCEL里，特别是针对负面新闻，最好有一个基础性的预案，需要利用的资源，与人脉，尽量保持长期稳定的关系。
3、简单温柔而甜蜜
对于官方的回复尽量保持简短，快速的给出意见，并且让对方感受到温暖与甜蜜，即便有人调戏并试图侮辱你的言论，但尽量从专业的角度，回复对方的问题。
4、避免冗长的讨论
潜在的客户会有源源不断的问题，如果你的评论让其感到满意，她会一个接着一个的问题来咨询你，这样的访客大有人在，这个时候拖沓是在降低工作效率，最有效的办法是留下官方客服的电话给他。
5、直面错误
作为公众人物或着品牌，每天会有无数双眼睛在监控你，特别是你的竞争对手，当你的在线给出错误的评论的时候，一定不要试图用秒删，避而不谈的方式处理问题。
你的每一次发表，都很有可能被截图存证，那么面对错误的解答方案，一定要第一时间承认错误，如果你抱有侥幸心理，那么你就要有被截图后的预案，你需要分析，这是企业以及你个人能接受的后果吗。
