消息：912亿。是的，2015年11月11日，马云又笑了。比起2014年，又增长了近60%。这不，阿里巴巴CEO张勇也发话了：我们将申请八项吉尼斯世界纪录!多么豪迈的言语，多么振奋人心的数字。就在大家为电商欢呼喝彩，为实体零售看低唱衰时，作为一名零售看客，我却持不同看法，相比实体零售，我深深地为电商平台感到担忧。
是的，电商平台能够在一天创造一个奇迹般的数字。然而，这只是毕其功于一役。君不见，很多电商平台为了这一天准备了足足一年，辉煌的一天过后接着便是成月的萧条，这真的是一种健康的发展方式么？在我看来，博眼球、打击对手或许才是电商平台这么做的主要原因。光鲜数据的背后看到的更多是浮夸，这一天如果说有赢家，那或许也就只是电商平台本身，对数以万计的商家而言，夸张的退货量、退单率留给他们的只是无奈和辛酸。
O2O落地，双赢
而我们的实体零售在怎么做？在大家都大肆谈论O2O如何落地的时候，物美超市接通了一款叫“多点”的APP，消费者在物美柜台结账时只要打开多点，扫描二维码便可享受9.5折，并且消费者可以通过多点下单，物美可以在消费者指定的时间进行配送，并且买满多少还可享受一定额度的优惠卷，从此上至70岁的大爷大妈下至10几岁的孩童，在结账时统一的动作便是先打开手机，点开多点APP。物美的一位负责人在接受采访时表示：自从接入了多点，从APP上引到物美的销量增加了30%之多。在消费者享受到最大的优惠、最实际的利益时，物美超市也以薄利多销获利，皆大欢喜。
提升硬件服务，布局全渠道
看国外家乐福如何提升硬件设备来做全渠道，家乐福创建移动应用程序，称为“C-où”如果顾客在来商店之前将选好的东西放在购物篮，当顾客步入该店，APP会帮其导航出一条寻找该商品的最佳路线，当顾客到达目的商品旁时，该货架上的电子价签会打出闪灯提醒目的商品位置，只要顾客手机靠近电子价签，电子价签便会利用NFC技术给出信息，这些信息包括商品的详细介绍、价格对比等，甚至其他客户的点评也能看到，若是顾客不便现场购买，也可以通过手机下单，要求送货上门或者是去店自提。
对家乐福来说客户服务是至关重要的--他们是一家坚信科技创新能让客户服务更加丰富的零售商企业，并且也在这样做，通过线下实体商店安装电子价签提升硬件设施，及线上APP这样的O2O结合，来提高客户的忠诚度、满意率。从而为商场带来持续稳定的高收益。在中国的福建省同样有一家Park式购物公园-冠超市，他们布局全渠道的方式同样是提升硬件服务设施，引进全球领先的Pricer电子标签。
从以上两个案例，我们不难看出，在电商大热的今天，实体零售商依然是稳扎稳打，与时俱进，并没有被动挨打，有句话叫做“流氓”不可怕，就怕“流氓”有文化。当实体零售不再传统时，当实体模式升级为智慧零售时，电商平台究竟还能走多久？值得深思。
