社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等。
1、创建大量有价值的新闻事件、视频、微博和博客等来吸引关注，并能够自然地演变成病毒性内容。因为病毒性传播不需要购买广告位，而是用户自发传播。
2、建立多种渠道让企业和企业品牌的粉丝可以通过多种方式进行推广，比如国外的Twitter、Myspace和国内的微博、人人网、百度空间等。
3、企业与用户展开对话，社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话，并且必须要求全员参与同时尊重用户。一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会适得其反。