京东风向标类似于淘宝店铺评分，这个指数关系着店铺的排名受欢迎程度和是否能得到平台的扶持，所以，商家们也特别重视这个数据，可是有商家发现这个指标在某天突然就下降了，那是什么原因造成的?
有哪些在影响风向标?
1、该店铺原来某个指标没有数值，某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值，且低于行业均值，此种情况多出现于开店半年内的商家。
2、在商家自身表现不变的情况下，行业整体水平上升。
3、风向标排名是根据店铺主营二级类目间的风向标综合表现产生的，若商家的主营二级类目变更且新变更的水平高于原来的类目，会对风向标有所影响。
对于风向标，商家也注重到了重要性，问题是细节指标的提升技巧，接下来给大家分享下：
很多商家面临售后服务分太低，提高不上不去，店铺的退换货太多，审核不过来，服务的时长过长等问题。
1、建议安排单独有客服处理，加快售后服务的审核，针对退换货的订单，安排客服电话跟踪，让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。
2、退换率快速提升技巧：电话联系客户，告知审核退换的时间长问题，建议客户重新下单，可以快速拿到商品。让客户寄回商品，在不亏本的情况下，可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户。通过这样有效提高退换货考核指标。
3、其次就是物流分很低。建议商家当日揽收率和隔日达订单占比这两个板块问题比较大，需要重点提高，建议入仓，同时加强仓储发货速度的管理。
技巧：
1、产品没货，就是先把订单发货，发送的赠品。然后告知客户，商品需要调货，稍等几天，货就会送到。
2、订单太多，导致发货慢，先处理订单，先出库，产品后面在发货。如果活动导致，提前报给类目运营或者平台。
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（电商小编）
