工业和信息化部立即组织核查处理，于 10 月 12 日约谈了涉事电信企业相关负责人。据了解，用户手机被盗后未及时挂失电话卡，给不法分子留下了钻空子的空间，不法分子通过 “手机号 + 验证码”弱验证方式获取某政务 APP 中用户身份证号等个人重要信息，利用用户个人信息更改了手机服务密码，利用话术欺骗诱导电信企业客服人员将已挂失的电话卡进行解挂，利用部分网贷平台 “找回用户密码”漏洞重置用户支付密码骗取网贷资金，最终造成用户财产损失。
易商讯，对此，工业和信息化部要求三家基础电信企业在服务密码重置、解挂等涉及用户身份的敏感环节，在方便用户办理业务的同时强化安全防护，加强客服人员风险防范意识培训，警惕业务异常办理行为。此外，工业和信息化部建议相关单位和企业及时对数据进行脱敏处理，并建议相关行业按照最小必要原则收集、存储、使用用户个人信息，对已收集存储的用户个人信息分级分类妥善保存。同时，工业和信息化部也提醒广大用户及时设置 SIM 卡密码，在丢失手机后应第一时间挂失，强化安全风险意识。
手机SIM卡密码怎么设置？以华为mate20手机为例：
1、打开手机，点击桌面【设置】按钮。
2、进入手机设置界面，点击【高级设置】按钮。
3、进入高级设置界面，点击【安全】按钮。
4、进入安全界面，点击【设置卡1卡锁】，也就是设置PIN密码。
5、首先要开启锁定SIM卡功能，点击右侧开关按钮来开启。
6、要求输入初始的PIN密码，才能锁定SIM卡，华为手机的初始PIN密码一般为1234，如果不是可以拨打服务热线咨询获取。
7、输入1234后，正常开启锁定SIM卡功能，接下来要修改此初始密码，点击【修改SIM卡PIN密码】按钮。
8、首先要求输入旧的PIN密码。
9、旧的PIN密码输入无误后，继续要求输入新的PIN密码2次，最后点击【确定】按钮。
