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电话销售话务员电话回访的四种理由

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-05-21 17:32 原文链接:http://www.jingshangbao.cn/news/52260.html  作者:horme合镁  浏览次数:20
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亲爱的各位读者朋友们大家好!我是horme合镁,这里跟大家分享的是电话销售再次电话回访找个理由。既不能让客户感到厌烦,还能增加电话回访的次数。谁都知道回访的机会越多成交的概率越大,那么回访之后如何寻找再次电话回访的理由就显得尤其关键许多。


电话销售人员为了追求业绩增长会锁定几个自己认为比较有可能成交的准客户运用各种方法去接近他。了解客户基本资料对产品的需求,据此整理出本产品特色和优点以激发客户购买意愿达到电话销售的目的,在交易过程里接近客户是达到目标的基础工作,然而许多电话销售人员,在初次电话回访客户没有电话销售成功后却没有再接再厉引起客户购买的欲望,一旦时间拖得太久客户的需求意愿就降低了。


要想得到客户的认同也不容易,所以第二阶段任务中最重要的事情就是更有效率的达到电话销售的目的。电话回访技巧就要好好研究顾客需求信息,horme合镁整理了电话销售话务员电话回访的四种理由,以下是一些不同的信息如果能好好地加以利用相信一定可以增加许多回访的机会,提高电话销售业绩。


理由一:用客户的问卷调查表。
设计几份不同的问卷调查表请客户填写问卷内容。主要是了解客户对于电话销售产品的接受程度与观念或是对于产品喜好程度与方式,这种客户问卷调查的方式不仅能让我们再次电话回访客户,同时也能了解客户的意愿。而客户也很高兴能将自己的意见陈述给我们,他们一旦感受到被重视的愉快感觉,就会积极的配合我们的工作。


理由二:利用信函资料。
许多电话销售人员以为将有关产品的宣传资料或广告信函留给客户就万事大吉了,他们却忽视了更为重要的电话回访,这也就是为什么电话销售往往如同大海捞针收效甚微的原因。许多客户在收到电话销售人员的信函资料之后可能会把它们冷落一旁或者干脆扔进废纸堆里。
这时如果电话销售人员进行电话回访客户就可以起到应有的电话销售作用,比如有这样一个电话销售人员:horme合镁董事长您好!上星期我给了您一份XXX话务耳机电话的广告宣传资料,看了以后您对这产品有什么意见吗?一般来说对方听到电话销售人员的回访关心或多或少会有一番自己的建议与看法。如果客户有意购买自然会有所表露,电话销售目标也就实现了。


理由三:利用名片,作为下次电话回访的借口。
一般的电话销售人员总是一见面时马上递出名片给客户,这是比较正统的电话销售方式。偶尔也可以试试反其道而行的方法,不给名片反而有令人意想不到的结果。其次故意忘记向客户索取名片,因为客户通常不想把名片给不认识的电话销售人员。所以会见到客户说名片已经用完了或是还没有依靠为理由而不给名片,此时勿需强求。
可以顺水推舟,故意忘记并将客户这种排斥现象当作是顾客给你一个再访的理由。当下次打电话预约时就可以顺便说周总您现在有名片方便留一张吗?最后印刷两种以上不同样式或是不同职称的名片,如果有不同的名片就可以借由更换名片再度登门造访,但是要特别注意的是避免拿头一张名片给客户以免穿帮。电话销售话务员在管理客户资料中注明使用过哪一种名片或是利用电话回访的日期来分辨。


理由四:送上一份小礼物单独为客户服务。
小礼物可选实用精美的且富有意义的小礼物,相信客户一般都不会拒绝。此外,还有给客户提供市场突然公布的第一手信息资料给客户。提供相关行业的资料作为参考采取优待方法,激发客户购买,等等。


电话回访的理由有很多,我们可以根据客户的个人情况对比我们的关系而定具体可行的办法,但理由一定要充分且合理,表现出诚挚不能随意滥编借口。电话回访的时间不宜过短,比如昨天刚电话回访过,今天又想电话回访。必然招致他人厌烦,当然电话回访也不可以时间过长,如果时间过长,客户都忘记你了,你想在唤起客户的记忆与购买兴趣就很难了。

文章来源:https://www.horme.cn/article/7.html

以上就是电话销售话务员电话回访的四种理由的要点介绍,希望对大家了解电话销售话务员电话回访的四种理由有所帮助,如有侵权,联系我们。
标签: horme合镁
 
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