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转转二手交易网:《2019年度转转二手交易服务白皮书》

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-03-18 11:26 原文链接:http://www.jingshangbao.cn/news/50906.html  浏览次数:548
经商宝】转转二手交易网今天对外发布《2019年度转转二手交易服务白皮书》(以下简称转转服务白皮书),内容显示,2019年,受经济环境影响,存量市场和消费需求发生新的变化,下沉市场不断崛起,二手经济开始走红。借助移动互联网和产业互联网的快速发展,二手电商也在这一年保持了快速增长趋势。。。
 3月18日消息,转转二手交易网今天对外发布《2019年度转转二手交易服务白皮书》(以下简称转转服务白皮书),内容显示,2019年,受经济环境影响,存量市场和消费需求发生新的变化,下沉市场不断崛起,二手经济开始走红。借助移动互联网和产业互联网的快速发展,二手电商也在这一年保持了快速增长趋势。
 
转转二手交易网:《2019年度转转二手交易服务白皮书》
数据显示,和2018年转转的业务范围覆盖全国564个城市相比,2019年转转平台业务及服务范围进一步扩大,持续“下沉”至邯郸、安阳、聊城这样的三四五线城市。截至2019年12月,已覆盖全国近2000个县市,同比增长254.6%。
知名数据调研机构极光的报告也曾指出,2019年三季度,转转更多的新增用户是来自低线城市,占比达到了49.1%。其中来自三线城市的新增用户达到21%,四线城市17.4%,五线及以下城市10.7%。
同时,转转服务白皮书数据显示,2019年转转公司整体收入增速超过100%,在手机、数码3C等核心品类上更是取得快速增长。整个2019年,转转平台手机业务总订单量同比增长127.4%,手机业务GMV同比增长123.8%,其中已验机订单增长232.1%,已验机GMV增长244.7%,已逐步成为大家进行二手手机交易的最主要渠道。
 
从平台交易的手机品牌、机型看,苹果、华为和小米位居TOP3,其中iPhone X交易量最大,成为2019年度转转平台“机皇”。
而在数码3C业务方面,数据显示,平台自营数码3C订单量同比增长105.2%,GMV同比增长高达223.8%。其中最受欢迎的交易品类为数码、家电和电脑办公。从地区分布来看,经济发展水平较高的深圳、北京、广州、上海和成都地区用户,非常热衷交易二手数码3C产品。
值得注意的是,转转在手机、数码等核心业务保持市场领先位置的同时,也在积极拓展业务边界。2019年11月,转转牵头成立B2B二手交易平台“采货侠”,吸纳头部玩家加盟。
在质检方面,2018年底至2019年初,转转将此前的51项手机质检标准升级为66大项,同时提供质保服务,并根据市场变化及用户需求适时更新质检标准。2019年7月,转转收购知名数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室,通过研发智能、自动化的验机设备,不断提升验机效率和准确性。
 
目前,转转平台手机交易订单用户选择验机服务的比例,已经超过90%;与此同时,转转也进一步升级了质保服务,将自营的二手手机质保提升至365天,支持7天无理由退货,且享受半年电池换新服务。
与此同时,2019年,转转客服团队不断升级工作方法和提升工作效率,将解决问题的时效规定由过去的48小时缩短至24小时,同时在南通开设500人规模的客服中心。数据显示,2019年,转转平台24小时客诉解决率达到78.8%,其中核心的优品业务24小时客诉解决率达84.46%,48小时客诉解决率达到96.66%,平台C2C交易申请仲裁占比也从2018年的0.96%降低到了0.53%。
从梳理的客诉问题中可以发现,目前用户的问题主要集中在售后、对于交易流程有疑问等方面,也是客服团队下一步提升服务的重点。而面对网络黑产,转转一直在通过大数据技术、加强联动合作等方式来维护平台健康的生态。白皮书数据显示,2019年,转转平台屏蔽关键词新增 7350个,其中包括“针孔摄像”、“庆余年”、“果子狸”等;平台还通过技术手段处理虚假链接2335条,积极为消费者营造安全、可靠的交易环境。
根据官方公布的数据显示,2019年,转转公司整体收入增长超过100%。转转CEO黄炜表示,在新的10年里,挑战与机会并存。宏观上看,二手行业是一个更抗周期的行业;而从转转的服务来看,只有提供用户需要的服务,用户才会持续的选择转转来交易二手物品。因此,转转团队的每个人,在改进产品、提供服务前,首先要清楚用户是谁,所创造的产品能真正为用户创造价值。
转转方面表示,在已经到来的2020年,将秉承热心转动世界的企业价值观,坚持为消费者提供可信赖的质检履约服务,促进闲置物品有效流转的同时引领二手行业健康有序发展,让世界因流转更美好。
以上就是转转二手交易网:《2019年度转转二手交易服务白皮书》的要点介绍,希望对大家了解转转二手交易网:《2019年度转转二手交易服务白皮书》有所帮助,如有侵权,联系我们。
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