首先,企业需要有精确的定位,尤其是品牌定位。消费者的口碑大多有从众心理,他们会根据这个品牌的特性来进行评价分析,如果这个品牌的个性是鲜明的,他们就会根据这个个性进行评价分析,新的消费者很快就能感受到这个品牌的特点;但如果品牌的个性很模糊,消费者的口碑也就会很散乱,当新的消费者看到这些评价的时候就很难确定这是不是他们所喜欢的。
二、传播因子
这个传播因子主要有两方面,口碑关键词和流行热点,这两点都至关重要。
口碑关键词主要是突出企业的品牌个性,所以在设置的时候需要考虑与品牌的匹配度以及关键词的密度,文案篇幅段落结构,进而保证网络推广效果的可持续性及传播性。
流行热点主要是保证企业品牌的话题度,所以在设置的时候需要紧跟流行态势,将消费者喜欢的一些流行热点元素与自己的品牌做一个好的结合,引起他们的兴趣和好评,甚至让他们自发地帮助宣传。
三、传播渠道
企业需要根据自己的品牌特性选择合适的传播渠道。传播渠道的选择主要由消费者目标以及产品用户群特征决定,然后进行个性化定制,并结合前期预估的最佳投放渠道进行结合,而且在网络推广的时候需要进行科学合理的实施与监督。
四、口碑优化
消费者对企业品牌或者产品的评价并不是全面的,甚至会带有一点偏见,所以企业需要在适当的时候做一些品牌口碑的引导和优化。当消费者给予好评的时候,给消费者适当的回应,并介绍品牌或者产品的优势,让他们更加全面地了解这个品牌或者产品;当消费者给予不好的评价时,进行反思和改进,并告诉消费者品牌和产品的一些他们没有发现的优势,尽量挽回口碑。