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淘宝双十一超时发货赔付规则是什么

放大字体  缩小字体 时间:2021-09-13 09:01    热度:190
马上就要迎来一年一度的淘宝双十一活动了,很多卖家和买家都在期待着活动的到来。卖家。。。

马上就要迎来一年一度的淘宝双十一活动了,很多卖家和买家都在期待着活动的到来。卖家想要多囤货为了双十一大卖,买家想要多加购一些喜欢的商品,等待着双十一的促销活动。在双十一这天购买了商品的买家肯定希望快点收到商品,所以淘宝平台为了更好地服务顾客淘宝设置了双十一超时发货的赔付规则。那么淘宝双十一超时发货赔付规则是什么?具体处罚流程是什么?

淘宝双十一超时发货赔付规则

一、违背发货时间承诺的处理流程:

卖家是可以在买家发起投诉后的24小时内,就根据实际情况来主动赔付,投诉完结就不扣分了。(协商期24小时)

若卖家自判无责的,可以在拒绝处理后进入举证期,买卖双方也根据举证的内容来提供凭证(举证期是72小时)

若举证期未协商一致的,卖家就可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期是24小时)

若预处理期仍未达成一致的,淘宝将介入,会根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。

客服介入前,卖家就可以点击投诉页面"同意赔付"的按钮完结投诉,客服介入后就无此按钮了,卖家也可以线下赔付后在投诉页面留言上传转账截图或是支付宝交易号,投诉就不扣分。

温馨提醒:主动赔付功能暂时是开放给消保会员的。若非消保的的卖家或是买家账号原因导致无法赔付成功的,就可以通过线下支付宝直接到账的形式把钱款赔付给买家,然后在投诉页的面提供支付宝交易号或是转账截图以便核实的。一旦确认已赔付成功的,投诉也不会做扣分和重复赔付的。

赔付的计算公式:是存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%来作为违约金(但不包括邮费),最高是不超过30元,最低也不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

二、违背发货时间承诺如何赔付:

若买家发起投诉类型为:未按约定时间发货的,卖家可以通过投诉页面来直接赔付。除此类型外,其他的赔付都需要通过支付宝及时到账的方式来赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉的页面。

在买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付了该违约金的,除须赔偿违约金外,每次会扣3分。

三、违背发货时间承诺投诉处理时间:

违背发货时间承诺投诉处理时间:在维权发起后,淘宝客服介入后的处理时间是4-6个工作日。(投诉的类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数,主动赔付也是会扣3分的。)

四、违背发货时间承诺投诉处罚后申诉方式:

如对于处理结果有异议需要申诉的,可在处罚作出的15天内请申诉。申诉入口也只开放一次,请卖家把握好申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。

五、违背发货时间承诺投诉处罚后申诉处理时间:

一般是3-5个工作日处理完结。

关于淘宝双十一超时发货赔付规则是什么的要点介绍,希望对大家了解淘宝双十一超时发货赔付规则是什么有所帮助,如有侵权,联系我们37442552@qq.com。
 
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