12月24日消息，疫情之下的旅游业真的太难了。在今年2月国内疫情最严重时期，网上曾曝出携程部分线下门店“转型”卖菜的图片。现在，随着国内疫情得到控制，虽然国内旅游业务已经全面复苏，但是携程还是想把线下门店业务再“盘活”一些。
近期，除了提供最基本的免费旅游咨询外，携程旗下数千家三品牌（携程、旅游百事通、去哪儿）门店联合推出的“8大贴心服务”：包括如何使用智能手机，如何设置健康码、出行码；如何线上缴纳生活费用（水电气费等）；如何线上挂号、收发快递；以及免费提供代查代办业务；免费手机充电、免费wifi；免费提供便民设施（雨伞、热水等）等等。还有部分门店开始举办织毛衣等各类活动，帮助老年人消遣时光。
主导该项目的携程负责人尤肃川表示：“其实不仅仅是这8项免费服务的提供，老年朋友们有任何需要帮助的地方，只要走进我们三品牌的门店，在我们力所能及的情况下，都会免费提供帮助。”
携程线下门店的主要客群之一就是中老年群体，一直以来，也非常清楚中老年客群的真实需求。“其实中老年市场的黏性非常大，而且这个群体更倾向于在线下购买旅游产品，但你的服务也必须做得足够好足够细。”尤肃川表示，“老年人遭遇的种种不便可能远超过我们的想象，但他们很少为自己表达，这项服务的推出，就是希望能帮助他们解决数字鸿沟带来的各种麻烦，同时也给门店增加些人气。”
据悉，目前包括北京、上海、重庆、广州等直辖市在内的25省首批超过630家门店均已准备到位，接下来，随着物料的陆续下发，数千家携程，旅游百事通、去哪儿的门店都将参与到这个活动中来。
